Υπηρεσίες εταιρ. κινητής τηλ.

Ανάλυση από Appcrazy

Αν ψάχνεις μια εφαρμογή που να συγκεντρώνει υπηρεσίες εταιρικής κινητής τηλεφωνίας στο κινητό, οι Υπηρεσίες εταιρ. κινητής τηλ. έχουν έναν αρκετά συγκεκριμένο ρόλο. Δεν είναι εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων, ούτε εργαλείο για προσωπική διαχείριση τηλεφωνικών επαφών. Απευθύνεται κυρίως σε ανθρώπους που χρησιμοποιούν εταιρική σύνδεση και θέλουν να έχουν πρόσβαση στις σχετικές τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες χωρίς να εξαρτώνται κάθε φορά από τηλεφωνική επικοινωνία ή από έναν υπολογιστή.

Τη δοκίμασα με τη λογική που θα την προσέγγιζε ένας καθημερινός χρήστης: όχι ως εφαρμογή που ανοίγεις για διασκέδαση, αλλά ως βοηθητικό εργαλείο όταν χρειάζεσαι γρήγορη εικόνα και διαχείριση της εταιρικής κινητής σου. Η αξία της βρίσκεται περισσότερο στην πρακτικότητα και λιγότερο στην εντυπωσιακή παρουσίαση. Αν έχεις εταιρικό αριθμό, μπορεί να σου λύσει μικρές αλλά ενοχλητικές καθυστερήσεις. Αν έχεις απλή προσωπική σύνδεση, πιθανότατα δεν είναι η κατάλληλη επιλογή για σένα.

Πού βρίσκεται σήμερα η εφαρμογή

Η εφαρμογή ανήκει στην κατηγορία της επικοινωνίας και προσφέρεται δωρεάν από την Google LLC. Έχει σχεδιαστεί γύρω από τις τελευταίες τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες που παρέχουν εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, επομένως η χρησιμότητά της εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το είδος της σύνδεσης που διαθέτεις και από τις υπηρεσίες που υποστηρίζει ο πάροχός σου.

Αυτό είναι το πρώτο σημείο που χρειάζεται να ξεκαθαρίσει ένας νέος χρήστης: δεν πρόκειται για γενική εφαρμογή τηλεφωνίας που αντικαθιστά την εφαρμογή κλήσεων ή τα SMS. Η λειτουργία της είναι πιο εξειδικευμένη. Τη βλέπω σαν ένα ενδιάμεσο επίπεδο ανάμεσα στον χρήστη, την εταιρική σύνδεση και τις διαθέσιμες τηλεπικοινωνιακές επιλογές. Όταν η σύνδεση είναι σωστά αναγνωρισμένη, η εφαρμογή μπορεί να γίνει πρακτικό σημείο ελέγχου. Όταν δεν είναι, η εμπειρία μπορεί να μοιάζει περιορισμένη.

Η εικόνα της στο Google Play είναι ιδιαίτερα ισχυρή: συγκεντρώνει μέσο όρο 4,3 από περίπου 1,9 εκατομμύρια αξιολογήσεις και έχει ξεπεράσει τις πέντε δισεκατομμύρια εγκαταστάσεις. Αυτοί οι αριθμοί δεν σημαίνουν ότι θα ταιριάξει σε κάθε εταιρικό χρήστη, αλλά δείχνουν ότι αποτελεί πολύ διαδεδομένο κομμάτι του οικοσυστήματος Android και ότι έχει δοκιμαστεί σε τεράστια κλίμακα.

Η ηλικιακή σήμανση PEGI 3 είναι αναμενόμενη για μια εφαρμογή επικοινωνίας και διαχείρισης τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Δεν περιλαμβάνει περιεχόμενο που να απευθύνεται σε συγκεκριμένο ενήλικο κοινό. Το σημαντικό φίλτρο δεν είναι η ηλικία, αλλά το αν η συσκευή και ο αριθμός σου συνδέονται με τις υπηρεσίες για τις οποίες προορίζεται.

Διαφημίσεις

Η καθημερινή χρήση έχει νόημα σε συγκεκριμένες στιγμές

Στην πράξη, η εφαρμογή είναι πιο χρήσιμη όταν θέλεις να κάνεις κάτι γρήγορα, ενώ βρίσκεσαι εκτός γραφείου. Για παράδειγμα, μπορεί να είσαι καθ’ οδόν προς μια συνάντηση και να χρειάζεσαι να ελέγξεις μια διαθέσιμη υπηρεσία της εταιρικής σου γραμμής ή να επιβεβαιώσεις ότι η σύνδεσή σου λειτουργεί όπως πρέπει. Αντί να ανοίξεις υπολογιστή ή να ψάξεις παλιές οδηγίες, ξεκινάς από το κινητό που ήδη έχεις μαζί σου.

Ένα δεύτερο ρεαλιστικό σενάριο αφορά εργαζόμενους που χρησιμοποιούν την ίδια συσκευή για επαγγελματικές και προσωπικές ανάγκες. Σε αυτή την περίπτωση, η σαφής διάκριση της εταιρικής κινητής υπηρεσίας μπορεί να μειώσει τη σύγχυση. Δεν χρειάζεται να θυμάσαι ποια ρύθμιση αφορά τον εταιρικό αριθμό και ποια την προσωπική σου χρήση, αρκεί η εφαρμογή να αναγνωρίζει σωστά τη σύνδεση.

Ρίξτε μια ματιά στο ιστολόγιό μας

Η εφαρμογή είναι επίσης πιο πρακτική για ανθρώπους που ταξιδεύουν συχνά για δουλειά. Δεν θα την παρουσίαζα ως πλήρη λύση για κάθε ζήτημα περιαγωγής ή εταιρικής πολιτικής, όμως ένα κεντρικό σημείο πρόσβασης στις διαθέσιμες τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες μπορεί να γλιτώσει χρόνο, ειδικά όταν χρειάζεσαι άμεση ενημέρωση και δεν θέλεις να περιμένεις υποστήριξη.

Τι αλλάζει όταν η σύνδεση είναι εταιρική

Η βασική διαφορά από τις συνηθισμένες εφαρμογές επικοινωνίας είναι ότι εδώ ο αριθμός δεν αντιμετωπίζεται απλώς ως προσωπικό τηλέφωνο. Η εταιρική σύνδεση έχει διαφορετικό πλαίσιο χρήσης, διαφορετικές ανάγκες και συχνά διαφορετικό τρόπο διαχείρισης. Η εφαρμογή προσπαθεί να φέρει αυτές τις ανάγκες πιο κοντά στην καθημερινή χρήση του κινητού.

Αυτό μπορεί να βοηθήσει έναν υπάλληλο που δεν έχει πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες ενός διαχειριστή λογαριασμού. Από την άλλη, δεν σημαίνει ότι ο χρήστης αποκτά απαραίτητα τον πλήρη έλεγχο μιας εταιρικής σύμβασης. Εδώ βρίσκεται μια σημαντική διάκριση: η εφαρμογή μπορεί να λειτουργεί ως εργαλείο πρόσβασης σε υπηρεσίες, αλλά οι τελικές δυνατότητες εξαρτώνται από τη σύνδεση, τον πάροχο και τον τρόπο με τον οποίο έχει οργανωθεί ο εταιρικός λογαριασμός.

Διαφημίσεις

Γι’ αυτό, πριν την εγκαταστήσεις, αξίζει να γνωρίζεις αν ο αριθμός σου είναι πράγματι εταιρικός και αν η υπηρεσία που θέλεις να χρησιμοποιήσεις ανήκει σε αυτό το περιβάλλον. Αν περιμένεις να δεις όλες τις πληροφορίες ενός προσωπικού λογαριασμού ή να διαχειριστείς κάθε πιθανή χρέωση, μπορεί να απογοητευτείς. Η σωστή προσδοκία είναι πιο περιορισμένη και πιο πρακτική.

Η εξέλιξη και η επίδρασή της στους χρήστες

Η εφαρμογή κυκλοφόρησε στις 13 Ιουνίου 2017, άρα δεν είναι καινούργια παρουσία στο Android. Η μακρά της πορεία εξηγεί εν μέρει γιατί έχει ενσωματωθεί τόσο βαθιά στις καθημερινές τηλεπικοινωνιακές ροές πολλών συσκευών. Δεν την αντιμετωπίζω σαν προϊόν που πρέπει να εντυπωσιάσει με συνεχείς αλλαγές, αλλά σαν υποδομή που χρειάζεται να παραμένει σταθερή και συμβατή με τις σύγχρονες υπηρεσίες κινητής.

Το γεγονός ότι έχει φτάσει σε πάνω από πέντε δισεκατομμύρια εγκαταστάσεις δείχνει κυρίως την ευρεία διανομή της και τη σχέση της με το Android. Δεν θα το μετέφραζα αυτόματα ως ένδειξη ότι κάθε εγκατάσταση αντιστοιχεί σε ενεργή, καθημερινή χρήση. Παρ’ όλα αυτά, για έναν χρήστη εταιρικής σύνδεσης είναι καθησυχαστικό να βλέπει ότι η εφαρμογή δεν είναι ένα άγνωστο ή περιθωριακό εργαλείο.

Από την πλευρά του χρήστη, η εξέλιξη μιας τέτοιας εφαρμογής φαίνεται λιγότερο μέσα από εντυπωσιακές νέες οθόνες και περισσότερο μέσα από το αν συνεχίζει να συνεργάζεται ομαλά με τις νεότερες εκδόσεις Android και με τα δίκτυα κινητής. Η σταθερότητα είναι εδώ πιο σημαντική από τα εφέ. Όταν ανοίγεις την εφαρμογή επειδή υπάρχει ένα επαγγελματικό ζήτημα, θέλεις να φτάσεις γρήγορα στην πληροφορία και όχι να μάθεις ένα περίπλοκο νέο σύστημα.

Για τους υπάρχοντες χρήστες, αυτή η προσέγγιση έχει δύο όψεις. Από τη μία, η εξοικείωση μειώνει τον χρόνο εκμάθησης. Δεν χρειάζεται να αλλάζεις τρόπο σκέψης κάθε φορά που ενημερώνεται η εφαρμογή. Από την άλλη, αν περιμένεις εκτεταμένες δυνατότητες λογαριασμού, λεπτομερή εργαλεία αναφοράς ή πλήρη αυτοεξυπηρέτηση, η εμπειρία μπορεί να σου φανεί λιγότερο ολοκληρωμένη από μια ειδική εφαρμογή παρόχου.

Διαφημίσεις

Πώς συγκρίνεται με τις συνηθισμένες εναλλακτικές

Η πιο προφανής εναλλακτική είναι η εφαρμογή του ίδιου του παρόχου κινητής τηλεφωνίας. Εκεί συνήθως ο χρήστης περιμένει πιο άμεση σχέση με το συμβόλαιο, τις χρεώσεις, τα πακέτα και την εξυπηρέτηση. Οι Υπηρεσίες εταιρ. κινητής τηλ. έχουν διαφορετικό πλεονέκτημα: λειτουργούν περισσότερο ως ενιαίο σημείο για τις τηλεπικοινωνιακές δυνατότητες που σχετίζονται με εταιρικές συνδέσεις, χωρίς να χρειάζεται να αντιμετωπίζονται σαν γενική εφαρμογή λογαριασμού.

Σε σύγκριση με την απλή εφαρμογή τηλεφώνου, η διαφορά είναι ακόμη πιο καθαρή. Η εφαρμογή τηλεφώνου είναι το μέρος όπου πραγματοποιείς κλήσεις και βλέπεις το ιστορικό σου. Εδώ η έμφαση βρίσκεται στις υπηρεσίες που περιβάλλουν τη σύνδεση. Αν το μόνο που θέλεις είναι να καλέσεις έναν συνεργάτη, δεν υπάρχει λόγος να ανοίξεις αυτή την εφαρμογή. Αν όμως χρειάζεσαι λειτουργία που αφορά τη γραμμή ως εταιρική υπηρεσία, τότε έχει πιο συγκεκριμένο ρόλο.

Τα εργαλεία επικοινωνίας, όπως οι εφαρμογές μηνυμάτων ή τηλεδιασκέψεων, καλύπτουν την επικοινωνία με άλλους ανθρώπους. Δεν αντικαθιστούν τη διαχείριση μιας κινητής σύνδεσης. Αυτός είναι και ο λόγος που δεν θα πρότεινα να τη συγκρίνεις με βάση το πόσο γρήγορα στέλνει μηνύματα ή πόσο καλά οργανώνει συνομιλίες. Είναι διαφορετικό εργαλείο και πρέπει να αξιολογείται με βάση την πρόσβαση στις εταιρικές τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες.

Τρία χρήσιμα σημεία που αξίζει να προσέξεις

Το πρώτο είναι να μην κρίνεις την εφαρμογή από την πρώτη εκκίνηση μόνο. Η χρησιμότητά της φαίνεται όταν η συσκευή και η εταιρική σύνδεση αναγνωρίζονται σωστά. Αν τη δοκιμάζεις σε συσκευή χωρίς τον σχετικό αριθμό ή με διαφορετικό προφίλ σύνδεσης, η εικόνα που θα πάρεις μπορεί να είναι ελλιπής και να μην αντιπροσωπεύει την πραγματική χρήση.

Το δεύτερο είναι να τη χρησιμοποιείς ως γρήγορο σημείο πρόσβασης και όχι ως μοναδικό αρχείο για κρίσιμες εταιρικές πληροφορίες. Για θέματα που επηρεάζουν ολόκληρη την επιχείρηση, χρειάζεται να ακολουθείς και την εσωτερική διαδικασία της εταιρείας σου. Η εφαρμογή μπορεί να εξυπηρετεί τον τελικό χρήστη, αλλά δεν αντικαθιστά απαραίτητα τον διαχειριστή τηλεπικοινωνιών ή την επίσημη υποστήριξη.

Διαφημίσεις

Το τρίτο είναι να ξεχωρίζεις την τεχνική διαθεσιμότητα από την πολιτική άδεια χρήσης. Ακόμη κι αν μια υπηρεσία εμφανίζεται στο κινητό, η χρήση της σε εταιρικό περιβάλλον μπορεί να επηρεάζεται από τους κανόνες της επιχείρησης ή από τον τρόπο με τον οποίο έχει οργανωθεί η σύνδεση. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν το κινητό χρησιμοποιείται από περισσότερα άτομα ή όταν η εταιρεία εφαρμόζει αυστηρούς κανόνες επικοινωνίας.

Ένα ακόμη πρακτικό tip είναι να κρατάς την εφαρμογή ενημερωμένη μαζί με το λειτουργικό σύστημα. Δεν το προτείνω επειδή χρειάζεται να κυνηγάς κάθε νέα έκδοση, αλλά επειδή οι τηλεπικοινωνιακές εφαρμογές εξαρτώνται από τη συμβατότητα συσκευής, δικτύου και υπηρεσίας. Όταν κάτι δεν λειτουργεί, η πρώτη χρήσιμη κίνηση είναι να ελέγξεις αν χρησιμοποιείς την τρέχουσα διαθέσιμη έκδοση και αν ο εταιρικός αριθμός είναι ο σωστός.

Πού εμφανίζονται οι περιορισμοί

Ο βασικός περιορισμός είναι ότι η εφαρμογή δεν μπορεί να δημιουργήσει από μόνη της υπηρεσίες που δεν υποστηρίζει ο πάροχος ή η εταιρική σύνδεση. Αν μια επιλογή δεν είναι διαθέσιμη για το δικό σου πρόγραμμα, δεν υπάρχει λόγος να περιμένεις ότι η εγκατάσταση θα την ενεργοποιήσει. Αυτό ακούγεται αυτονόητο, αλλά είναι η συχνότερη πηγή λανθασμένων προσδοκιών σε εφαρμογές τηλεπικοινωνιών.

Μπορεί επίσης να σου φανεί λιγότερο χρήσιμη αν θέλεις λεπτομερή οικονομική παρακολούθηση. Για τέτοια ανάγκη, η εφαρμογή του παρόχου ή η επικοινωνία με το τμήμα εταιρικών πελατών είναι πιθανό να εξυπηρετεί καλύτερα. Η συγκεκριμένη εφαρμογή έχει αξία όταν χρειάζεσαι πρόσβαση σε υπηρεσίες της γραμμής, όχι όταν θέλεις να μετατρέψεις το κινητό σε πλήρες λογιστήριο της εταιρικής τηλεφωνίας.

Δεν θα την πρότεινα επίσης σε κάποιον που χρησιμοποιεί μόνο προσωπικό αριθμό και δεν έχει καμία σχέση με εταιρική κινητή. Σε αυτή την περίπτωση, οι πιθανότητες να βρεις κάτι πραγματικά χρήσιμο είναι μικρές. Το ίδιο ισχύει για χρήστες που αναζητούν εφαρμογή συνομιλιών, δωρεάν κλήσεων ή τηλεδιάσκεψης. Για αυτούς τους σκοπούς υπάρχουν άλλες, πιο κατάλληλες κατηγορίες εφαρμογών.

Η απλότητα μπορεί να γίνει και αδυναμία. Ένας έμπειρος διαχειριστής μπορεί να θέλει περισσότερες λεπτομέρειες, καλύτερη εποπτεία πολλών γραμμών ή πιο σαφή διαχωρισμό ρόλων. Η εφαρμογή είναι πιο κοντά στην ανάγκη του μεμονωμένου χρήστη εταιρικής σύνδεσης παρά σε ένα πλήρες κέντρο διαχείρισης τηλεπικοινωνιών για ολόκληρο οργανισμό.

Τι θα ήθελα να παρακολουθώ στη συνέχεια

Σε μια εφαρμογή με τόσο μεγάλη διάρκεια ζωής, το βασικό που θα παρακολουθούσα είναι η συνέχιση της συμβατότητας με τις νεότερες συσκευές και τα δίκτυα. Οι τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες αλλάζουν σταδιακά και η εφαρμογή χρειάζεται να παραμένει χρήσιμη χωρίς να επιβαρύνει τον χρήστη με περίπλοκες ρυθμίσεις. Η εξέλιξη που έχει νόημα εδώ είναι η αθόρυβη, αξιόπιστη προσαρμογή.

Θα ήθελα επίσης να βλέπω ακόμη πιο καθαρή ενημέρωση για το τι μπορεί να κάνει ο κάθε εταιρικός χρήστης και τι απαιτεί παρέμβαση διαχειριστή. Αυτή η διάκριση μειώνει τη σύγχυση και βοηθά τον εργαζόμενο να ξέρει πότε να χρησιμοποιήσει την εφαρμογή και πότε να απευθυνθεί στην εταιρεία του ή στον πάροχο.

Για όσους έχουν πολλές εταιρικές γραμμές, η ευκολία εναλλαγής και η σαφής αναγνώριση της ενεργής σύνδεσης είναι κρίσιμες. Δεν θα έπρεπε να χρειάζεται να μαντεύεις ποιος αριθμός είναι ενεργός ή ποια υπηρεσία αφορά τη συγκεκριμένη γραμμή. Αυτή είναι μια λεπτομέρεια που μπορεί να φαίνεται μικρή, αλλά στην καθημερινή εργασία αποτρέπει λάθη.

Η δωρεάν διάθεση είναι ένα ακόμη πρακτικό πλεονέκτημα, επειδή αφαιρεί ένα εμπόδιο από τη δοκιμή. Δεν χρειάζεται να αποφασίσεις αν αξίζει μια αγορά πριν δεις αν συνεργάζεται με τη σύνδεσή σου. Η καλύτερη προσέγγιση είναι να την εγκαταστήσεις μόνο αν έχεις πραγματική εταιρική ανάγκη και να αξιολογήσεις αν σου εξοικονομεί χρόνο σε σχέση με την εφαρμογή του παρόχου ή την τηλεφωνική υποστήριξη.

Συνολικά, εγώ θα πρότεινα τις Υπηρεσίες εταιρ. κινητής τηλ. σε εργαζόμενους που θέλουν άμεση πρόσβαση σε υπηρεσίες εταιρικής κινητής από το Android κινητό τους. Η βαθμολογία 4,3 και η παρουσία της σε περισσότερες από πέντε δισεκατομμύρια εγκαταστάσεις δείχνουν ευρεία αποδοχή, αλλά η πραγματική της αξία παραμένει εξαρτημένη από τη σύνδεση και το εταιρικό περιβάλλον.

Η δική μου τελική εντύπωση είναι θετική, με μια σαφή προϋπόθεση: πρέπει να τη δεις ως εξειδικευμένο βοηθητικό εργαλείο και όχι ως πλήρη εφαρμογή διαχείρισης λογαριασμού ή ως γενική πλατφόρμα επικοινωνίας. Για τον σωστό χρήστη, μπορεί να κάνει την εταιρική κινητή πιο άμεση και λιγότερο cumbersome στην καθημερινότητα. Για όλους τους υπόλοιπους, η εγκατάσταση μάλλον δεν θα προσθέσει κάτι ουσιαστικό.