foodpanda: food & groceries

Το foodpanda είναι από εκείνες τις εφαρμογές που καταλαβαίνεις την αξία τους κυρίως όταν δεν θέλεις να ασχοληθείς με τηλεφωνήματα, μενού σε χαρτί και αναζήτηση διαθέσιμων επιλογών. Το χρησιμοποίησα ως εφαρμογή για παράδοση φαγητού και παντοπωλείου και η γενική μου εντύπωση είναι θετική, με μια σημαντική προϋπόθεση: η εμπειρία εξαρτάται αρκετά από τη σύνδεση στο διαδίκτυο και από το πόσο καθαρά είναι ενημερωμένες οι επιλογές που εμφανίζονται στην περιοχή σου.

Η εφαρμογή είναι δωρεάν, απευθύνεται σε όλους από τριών ετών και πάνω και έχει αναπτυχθεί από τη Foodpanda GmbH, θυγατρική της Delivery Hero SE. Βρίσκεται στην κατηγορία φαγητό και ποτό, αλλά στην πράξη δεν περιορίζεται σε ένα βραδινό γεύμα. Μπορεί να λειτουργήσει ως γρήγορη λύση για καθημερινές αγορές, μικρές ανάγκες του σπιτιού ή μια παραγγελία όταν δεν θέλεις να βγεις από το γραφείο ή το σπίτι.

Η εμπειρία ξεκινά και τελειώνει με τη συνδεσιμότητα

Το πρώτο πράγμα που παρατήρησα είναι ότι το foodpanda δεν είναι μια εφαρμογή που ανοίγεις απλώς για να περιηγηθείς χαλαρά. Η σύνδεση χρειάζεται για να φορτώσουν τα διαθέσιμα καταστήματα, τα μενού, οι επιλογές παράδοσης και η πορεία της παραγγελίας. Σε σταθερό Wi-Fi η πλοήγηση είναι συνήθως πιο άνετη, ενώ με δεδομένα κινητής η χρηστικότητα εξαρτάται από το σήμα και το σημείο στο οποίο βρίσκεσαι.

Αυτό γίνεται ιδιαίτερα αισθητό όταν μετακινείσαι. Αν ανοίξεις την εφαρμογή μέσα σε λεωφορείο, σε υπόγειο χώρο ή σε ένα κτίριο με αδύναμο σήμα, μπορεί να χρειαστεί υπομονή μέχρι να εμφανιστούν οι επιλογές της περιοχής. Δεν θα το αντιμετώπιζα ως ελάττωμα αποκλειστικά της εφαρμογής, αλλά είναι κάτι που πρέπει να υπολογίσεις: η άνεση της παραγγελίας προϋποθέτει ότι το τηλέφωνο επικοινωνεί κανονικά με την υπηρεσία.

Η εξάρτηση από τη σύνδεση έχει και πρακτική συνέπεια. Δεν αρκεί να έχεις ανοίξει προηγουμένως ένα μενού και να περιμένεις ότι θα μπορείς αργότερα να ολοκληρώσεις την παραγγελία χωρίς επικοινωνία με την υπηρεσία. Η διαθεσιμότητα, η αποδοχή της παραγγελίας και η ενημέρωση της πορείας είναι ζωντανά στοιχεία. Γι’ αυτό προτιμώ να κάνω την τελική επιλογή όταν βρίσκομαι σε σταθερό σημείο και όχι την ώρα που περπατάω ή μετακινούμαι.

Ένα χρήσιμο κόλπο είναι να αποφασίζεις την περιοχή παράδοσης πριν αρχίσεις να χαζεύεις καταστήματα. Έτσι αποφεύγεις να αφιερώσεις χρόνο σε επιλογές που τελικά δεν εξυπηρετούν τη διεύθυνσή σου. Το ίδιο ισχύει όταν αλλάζεις συχνά τοποθεσία μέσα στην ημέρα. Η εφαρμογή είναι πιο πρακτική όταν τη χρησιμοποιείς με συγκεκριμένο προορισμό και όχι σαν γενικό κατάλογο για κάθε πιθανή περιοχή.

Πώς λειτουργεί σε ένα πραγματικό καθημερινό σενάριο

Φαντάσου μια εργάσιμη ημέρα με συνεχόμενες υποχρεώσεις. Δεν έχεις χρόνο να φύγεις από το γραφείο, θέλεις κάτι συγκεκριμένο για το μεσημέρι και αργότερα θυμάσαι ότι λείπουν βασικά προϊόντα από το σπίτι. Σε αυτή την περίπτωση, η αξία του foodpanda βρίσκεται στο ότι συγκεντρώνει διαφορετικές ανάγκες στην ίδια εμπειρία. Μπορείς να ξεκινήσεις με ένα γεύμα και να εξετάσεις στη συνέχεια επιλογές παντοπωλείου, χωρίς να αλλάξεις εντελώς τρόπο αναζήτησης.

Εγώ θα έκανα πρώτα έναν έλεγχο του χρόνου παράδοσης και μετά θα επέλεγα προϊόντα. Είναι εύκολο να παρασυρθείς από τις φωτογραφίες ή από ένα μεγάλο μενού και να ξεχάσεις ότι το ζητούμενο είναι να φτάσει κάτι χρήσιμο σε λογικό χρόνο. Για μια γρήγορη παραγγελία, η ταξινόμηση και η σαφής επιλογή διεύθυνσης έχουν μεγαλύτερη σημασία από το να εξετάσεις κάθε διαθέσιμο κατάστημα.

Στις αγορές παντοπωλείου χρειάζεται διαφορετική νοοτροπία. Δεν ψάχνεις μόνο ένα πιάτο, αλλά συνδυασμό προϊόντων, πιθανές εναλλακτικές και διαθεσιμότητα. Εκεί η σύνδεση είναι ακόμη πιο σημαντική, επειδή ο κατάλογος μπορεί να αλλάζει ανάλογα με το κατάστημα και την περιοχή. Αν έχεις στο μυαλό σου συγκεκριμένο προϊόν, καλό είναι να το αναζητήσεις άμεσα και να ελέγξεις το τελικό περιεχόμενο του καλαθιού πριν προχωρήσεις.

Χρήση στο κινητό, στο σπίτι και εν κινήσει

Η εφαρμογή ταιριάζει περισσότερο σε κινητό που χρησιμοποιείς ως εργαλείο άμεσης απόφασης. Θέλεις να δεις τι είναι διαθέσιμο τώρα, να επιλέξεις και να παρακολουθήσεις την εξέλιξη. Δεν τη θεωρώ ιδανική για πολύωρη περιήγηση χωρίς σκοπό, ειδικά αν βρίσκεσαι με περιορισμένα δεδομένα ή αν η μπαταρία σου είναι χαμηλή.

Στο σπίτι, η εμπειρία είναι πιο ξεκούραστη. Μπορείς να ελέγξεις τη διεύθυνση, να συγκρίνεις τα διαθέσιμα καταστήματα και να ξαναδιαβάσεις το καλάθι πριν την επιβεβαίωση. Αυτό μειώνει τα λάθη που γίνονται όταν παραγγέλνεις βιαστικά από τον δρόμο. Στο γραφείο, αντίθετα, η ακρίβεια της διεύθυνσης και τυχόν οδηγίες παράδοσης αποκτούν μεγαλύτερη σημασία, επειδή ο διανομέας μπορεί να χρειαστεί να βρει συγκεκριμένη είσοδο ή χώρο υποδοχής.

Σε μια προσωρινή τοποθεσία, όπως ένα ξενοδοχείο ή σπίτι φίλου, θα ήμουν ιδιαίτερα προσεκτικός. Δεν θα υπέθετα ότι η εφαρμογή γνωρίζει πάντα ποια είσοδος είναι η σωστή ή ποιο σημείο παραλαβής θα είναι πιο εύκολο. Θα έλεγχα τη διεύθυνση και θα έδινα σαφείς οδηγίες όπου υπάρχει σχετικό πεδίο. Αυτή η μικρή προετοιμασία μπορεί να αποτρέψει καθυστερήσεις που αλλιώς μοιάζουν με πρόβλημα της υπηρεσίας.

Η εφαρμογή έχει συγκεντρώσει πάνω από εκατό εκατομμύρια εγκαταστάσεις και εμφανίζει μέσο όρο 4,3 από περίπου τρία εκατομμύρια εξακόσιες χιλιάδες αξιολογήσεις. Αυτή η ευρεία χρήση δείχνει ότι έχει γίνει γνώριμο εργαλείο για πολλούς ανθρώπους, όμως δεν σημαίνει ότι κάθε περιοχή προσφέρει ακριβώς την ίδια εμπειρία. Η ποιότητα εξαρτάται από τα καταστήματα που συμμετέχουν, την κάλυψη και τη διαθεσιμότητα στην τοποθεσία σου.

Τι κάνω όταν η σύνδεση διακόπτεται

Η πιο άβολη στιγμή είναι όταν η σύνδεση χαθεί ενώ έχεις ήδη ξεκινήσει τη διαδικασία. Σε τέτοια περίπτωση δεν θα πατούσα επανειλημμένα κουμπιά χωρίς να ελέγξω πρώτα αν έχει ολοκληρωθεί κάποιο βήμα. Θα περίμενα να επανέλθει το δίκτυο, θα άνοιγα ξανά την εφαρμογή και θα έλεγχα την κατάσταση της παραγγελίας ή του καλαθιού. Έτσι μειώνεις τον κίνδυνο διπλής ενέργειας ή σύγχυσης σχετικά με το αν η παραγγελία καταχωρίστηκε.

Αν το σήμα είναι ασταθές, προτιμώ να ολοκληρώνω την παραγγελία από Wi-Fi και να χρησιμοποιώ τα δεδομένα κινητής κυρίως για μια γρήγορη ενημέρωση. Δεν σημαίνει ότι η εφαρμογή απαιτεί πάντα Wi-Fi· σημαίνει ότι η σταθερότητα είναι πιο σημαντική από τον τύπο της σύνδεσης. Ένα καλό δίκτυο κινητής μπορεί να είναι αρκετό, ενώ ένα αδύναμο Wi-Fi μπορεί να αποδειχθεί χειρότερο.

Η ανάκτηση μετά από αποτυχημένη φόρτωση είναι επίσης θέμα ψυχραιμίας. Αν μια εικόνα ή ένας κατάλογος δεν εμφανίζεται, δεν θα συμπέραινα αμέσως ότι το κατάστημα δεν λειτουργεί. Θα δοκίμαζα ξανά από σταθερό σημείο και θα έλεγχα αν έχει αλλάξει η περιοχή ή η διεύθυνση. Σε μια εφαρμογή που βασίζεται σε ζωντανή επικοινωνία, ένα προσωρινό πρόβλημα δικτύου μπορεί να μοιάζει με αλλαγή διαθεσιμότητας.

Για παραγγελίες που δεν θέλω να ρισκάρω, όπως ένα γεύμα σε συγκεκριμένο διάλειμμα, θα έκανα την επιλογή λίγο νωρίτερα αντί να περιμένω την τελευταία στιγμή. Το foodpanda βοηθά στη γρήγορη διαδικασία, αλλά η ταχύτητα του χειρισμού δεν μπορεί να διορθώσει μια κακή σύνδεση ή ένα δίκτυο που διακόπτεται. Αυτό είναι ένα από τα βασικά όρια της εμπειρίας.

Έλεγχος δεδομένων και μπαταρίας χωρίς υπερβολές

Η χρήση δεδομένων δεν αφορά μόνο την τελική αποστολή της παραγγελίας. Η περιήγηση σε πολλά καταστήματα, οι εικόνες προϊόντων και οι συνεχείς ενημερώσεις μπορούν να κάνουν την εφαρμογή πιο απαιτητική από μια απλή εφαρμογή λίστας. Αν έχεις περιορισμένο πακέτο δεδομένων, θα απέφευγα να ανοίγω δεκάδες μενού χωρίς συγκεκριμένο στόχο.

Ο πιο πρακτικός τρόπος είναι να ξεκινάς με φίλτρο στο μυαλό σου: θέλεις φαγητό, ψώνια ή κάτι άμεσο για συγκεκριμένη ώρα; Αναζήτησε πρώτα αυτό που χρειάζεσαι και μην περιηγείσαι άσκοπα. Όταν βρίσκεσαι σε Wi-Fi, μπορείς να κάνεις τη σύγκριση πιο άνετα και να κρατήσεις τα δεδομένα κινητής για την παρακολούθηση ή για μια γρήγορη αλλαγή.

Το ίδιο ισχύει για την μπαταρία. Σε μια συσκευή με χαμηλή φόρτιση, δεν θα άφηνα την εφαρμογή ανοιχτή για πολλή ώρα μόνο και μόνο για να παρακολουθώ την πορεία. Θα την έλεγχα σε λογικά διαστήματα και θα κρατούσα το τηλέφωνο διαθέσιμο για επικοινωνία. Η συνεχής χρήση οθόνης και δικτύου δεν είναι απαραίτητη για να αξιοποιήσεις την υπηρεσία.

Ένα λιγότερο προφανές πλεονέκτημα είναι ότι η προσεκτική χρήση δεδομένων σε αναγκάζει να οργανώσεις καλύτερα την παραγγελία. Ελέγχεις από πριν τη διεύθυνση, αποφασίζεις τι πραγματικά χρειάζεσαι και αποφεύγεις τις παρορμητικές προσθήκες. Αυτό δεν αφορά μόνο την κατανάλωση δεδομένων· βοηθά και στον έλεγχο του τελικού καλαθιού.

Πού υπερέχει και πού δεν είναι η καλύτερη επιλογή

Σε σύγκριση με το να τηλεφωνήσεις απευθείας σε ένα εστιατόριο, το foodpanda είναι πιο βολικό όταν θέλεις να δεις επιλογές και να ολοκληρώσεις τη διαδικασία χωρίς προφορική συνεννόηση. Το τηλέφωνο μπορεί να είναι καλύτερο αν έχεις μια πολύ ειδική απαίτηση που χρειάζεται άμεση συζήτηση ή αν προτιμάς να μιλήσεις με το κατάστημα πριν παραγγείλεις.

Σε σχέση με μια εφαρμογή που ανήκει αποκλειστικά σε ένα εστιατόριο, το foodpanda έχει μεγαλύτερη χρησιμότητα όταν δεν έχεις αποφασίσει από πού θα παραγγείλεις. Δεν σε περιορίζει εξαρχής σε μία επιχείρηση. Από την άλλη, η απευθείας παραγγελία μπορεί να είναι πιο απλή για κάποιον που αγοράζει πάντα από το ίδιο μέρος και γνωρίζει ήδη το μενού.

Για τα ψώνια, η σύγκριση με ένα φυσικό κατάστημα είναι πιο σύνθετη. Η παράδοση εξοικονομεί χρόνο και μετακίνηση, όμως δεν αντικαθιστά πλήρως την εμπειρία του να διαλέξεις ο ίδιος προϊόντα ή να ελέγξεις άμεσα εναλλακτικές. Αν χρειάζεσαι μεγάλη αγορά, θέλεις να συγκρίνεις κάθε συσκευασία ή έχεις πολύ συγκεκριμένες προτιμήσεις, η φυσική επίσκεψη μπορεί να παραμείνει καλύτερη.

Δεν θα πρότεινα την εφαρμογή σε κάποιον που θέλει να λειτουργεί χωρίς σύνδεση ή που δυσκολεύεται με υπηρεσίες οι οποίες βασίζονται σε ζωντανές ενημερώσεις. Επίσης, αν η περιοχή σου έχει λίγες διαθέσιμες επιλογές, το βασικό πλεονέκτημα της σύγκρισης μειώνεται. Σε αυτή την περίπτωση, η απευθείας επικοινωνία με ένα γνωστό κατάστημα ίσως είναι πιο γρήγορη και προβλέψιμη.

Λεπτομέρειες που αξίζει να προσέξεις πριν πατήσεις επιβεβαίωση

Το πιο σημαντικό βήμα είναι ο τελικός έλεγχος. Δεν θα βασιζόμουν μόνο στη μνήμη μου ότι επέλεξα τη σωστή διεύθυνση ή ότι πρόσθεσα όλα τα απαραίτητα προϊόντα. Θα διάβαζα ξανά το καλάθι, θα επιβεβαίωνα την περιοχή και θα έλεγχα τις επιλογές που εμφανίζονται πριν στείλω την παραγγελία.

Στα γεύματα, η ταχύτητα συχνά υπερισχύει της υπερανάλυσης. Στα ψώνια, όμως, ένα ξεχασμένο προϊόν μπορεί να ακυρώσει τον λόγο για τον οποίο έκανες την παραγγελία. Γι’ αυτό κρατώ μια σύντομη λίστα πριν ανοίξω την εφαρμογή και χρησιμοποιώ την αναζήτηση όσο πιο στοχευμένα γίνεται. Είναι ένας απλός τρόπος να αποφύγεις δεύτερη παραγγελία.

Αν παραγγέλνεις για περισσότερα άτομα, θα έλεγχα ιδιαίτερα τις ποσότητες και τις παραλλαγές. Οι μικρές διαφορές σε μέγεθος ή επιλογή μπορούν να περάσουν απαρατήρητες όταν η οθόνη είναι γεμάτη. Η μεγαλύτερη οθόνη ενός tablet ή υπολογιστή μπορεί να βοηθά στη σύγκριση, αλλά η εφαρμογή παραμένει πιο πρακτική όταν θέλεις να κινηθείς γρήγορα από το κινητό.

Η τρέχουσα έκδοση είναι η 26.21.0 και υποστηρίζει συσκευές με Android 6.0 ή νεότερο. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρησιμοποιηθεί και σε αρκετές παλαιότερες συσκευές, όμως η πραγματική άνεση θα εξαρτηθεί από την ταχύτητα του τηλεφώνου, τη διαθέσιμη μνήμη και την ποιότητα του δικτύου. Η εφαρμογή κυκλοφόρησε στις 19 Νοεμβρίου 2013 και έχει εξελιχθεί σε ώριμη υπηρεσία, χωρίς αυτό να εξαλείφει τις διαφορές που μπορεί να έχει η εμπειρία από περιοχή σε περιοχή.

Η τελική μου άποψη για τη συνδεδεμένη εμπειρία

Μετά τη χρήση της, θεωρώ το foodpanda καλή επιλογή για όποιον θέλει να συνδυάζει ευκολία, ποικιλία και γρήγορη πρόσβαση σε φαγητό ή βασικά ψώνια. Το δυνατό του σημείο δεν είναι απλώς ότι αντικαθιστά ένα τηλεφώνημα. Είναι ότι σε βοηθά να αναζητήσεις, να συγκρίνεις και να οργανώσεις μια παραγγελία από το ίδιο περιβάλλον.

Η σύνδεση, όμως, δεν είναι δευτερεύουσα λεπτομέρεια. Είναι ο πυρήνας της εμπειρίας. Όταν έχεις καλό δίκτυο και ξέρεις τι χρειάζεσαι, η διαδικασία είναι γρήγορη και βολική. Όταν το σήμα είναι ασταθές, η μπαταρία χαμηλή ή η διεύθυνση ασαφής, η ίδια διαδικασία μπορεί να γίνει αγχωτική. Η καλύτερη χρήση του foodpanda είναι οργανωμένη, όχι βιαστική.

Η δική μου σύσταση είναι ξεκάθαρη: αξίζει να το δοκιμάσεις αν παραγγέλνεις συχνά από διαφορετικά καταστήματα, αν χρειάζεσαι παράδοση στο σπίτι ή στο γραφείο και αν θέλεις να έχεις επιλογές πέρα από ένα μόνο εστιατόριο. Θα το απέφευγα μόνο αν προτιμάς αποκλειστικά την απευθείας επικοινωνία, αν η περιοχή σου έχει περιορισμένη κάλυψη ή αν χρειάζεσαι λύση που να μην εξαρτάται από ενεργή σύνδεση.

Συνολικά, το foodpanda είναι μια πρακτική εφαρμογή καθημερινής χρήσης, όχι επειδή κάνει τα πάντα αυτόματα, αλλά επειδή μειώνει αρκετά βήματα από μια συνηθισμένη παραγγελία. Με έναν γρήγορο έλεγχο της διεύθυνσης, του καλαθιού και της σύνδεσης, μπορεί να γίνει αξιόπιστος βοηθός για ένα γεύμα της τελευταίας στιγμής ή για μικρές αγορές όταν δεν θέλεις να μετακινηθείς.