City On

Ανάλυση από Appcrazy

Όταν μια πόλη χρησιμοποιεί πολλές διαφορετικές διαδικασίες για ενημέρωση, αιτήματα και καθημερινή εξυπηρέτηση, ο πολίτης συχνά καταλήγει να ψάχνει σε διαφορετικά σημεία για κάθε υπόθεση. Το City On επιχειρεί να συγκεντρώσει εργαλεία και υπηρεσίες που απευθύνονται στους πολίτες και στις τοπικές κοινωνίες, μέσα από μία εφαρμογή για κινητό. Το δοκίμασα με αυτή ακριβώς τη λογική: όχι σαν εφαρμογή που ανοίγω για διασκέδαση, αλλά σαν ένα πρακτικό σημείο επαφής με την πόλη μου.

Η πρώτη μου εντύπωση είναι ότι πρόκειται για μια εφαρμογή χρήσιμη κυρίως όταν θέλω να έχω τις δημοτικές υπηρεσίες πιο κοντά μου, χωρίς να ξεκινώ κάθε φορά από μηχανή αναζήτησης ή από διαφορετικές σελίδες. Δεν είναι απαραίτητα εργαλείο που θα χρησιμοποιώ καθημερινά, όμως η αξία του φαίνεται σε εκείνες τις στιγμές όπου χρειάζομαι γρήγορα μια υπηρεσία, μια ενημέρωση ή έναν πιο οργανωμένο τρόπο επικοινωνίας με την τοπική κοινωνία.

Τι πρέπει να ζυγίσετε πριν την εγκατάσταση

Το βασικό κριτήριο δεν είναι αν το City On έχει εντυπωσιακό σχεδιασμό ή αν θα γίνει μία από τις εφαρμογές που ανοίγω συνεχώς. Το σωστό ερώτημα είναι αν η περιοχή μου αξιοποιεί τις υπηρεσίες που προσφέρει. Μια εφαρμογή αυτού του τύπου εξαρτάται αρκετά από το πόσο ενεργά χρησιμοποιείται από τον αντίστοιχο δήμο ή την τοπική κοινότητα. Αν υπάρχει σχετικό περιεχόμενο και πρακτικές υπηρεσίες διαθέσιμες, μπορεί να γίνει χρήσιμος σύνδεσμος. Αν όχι, η εγκατάσταση από μόνη της δεν αρκεί για να δημιουργήσει αξία.

Το δεύτερο κριτήριο είναι η συχνότητα των αναγκών μου. Αν θέλω να παρακολουθώ θέματα της γειτονιάς, να βρίσκω δημοτικές πληροφορίες ή να έχω συγκεντρωμένες υπηρεσίες σε ένα σημείο, η εφαρμογή έχει λογική. Αν χρειάζομαι μόνο μία συγκεκριμένη διαδικασία μία φορά τον χρόνο, ίσως προτιμήσω την ιστοσελίδα ή το τηλεφωνικό κέντρο του δήμου, επειδή δεν θα χρειαστεί να μάθω ένα ακόμη περιβάλλον.

Το City On ανήκει στην κατηγορία των διάφορων εφαρμογών, κάτι που ταιριάζει στον πολυσύνθετο χαρακτήρα του. Δεν είναι αποκλειστικά εφαρμογή ενημέρωσης, ούτε απλώς ένας κατάλογος υπηρεσιών. Η χρησιμότητά του προκύπτει από τον συνδυασμό εργαλείων για τον πολίτη και λειτουργιών που συνδέονται με την τοπική ζωή. Αυτό το κάνει ενδιαφέρον για ανθρώπους που θέλουν μια πιο ενιαία εμπειρία, αλλά ταυτόχρονα σημαίνει ότι η αξία κάθε ενότητας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την περιοχή.

Στο κινητό μου η εφαρμογή έχει νόημα όταν τη βλέπω σαν «πύλη» και όχι σαν αυτόνομη υπηρεσία που λύνει κάθε πιθανό πρόβλημα. Για παράδειγμα, πριν τη χρησιμοποιήσω, θα σκεφτώ τι θέλω να πετύχω: να εντοπίσω μια διαθέσιμη δημοτική υπηρεσία, να ενημερωθώ για κάτι τοπικό ή να βρω τον σωστό τρόπο για ένα αίτημα. Αυτή η μικρή προετοιμασία μειώνει την περιήγηση χωρίς σκοπό και με βοηθά να καταλάβω γρήγορα αν η εφαρμογή καλύπτει τη συγκεκριμένη ανάγκη.

Διαφημίσεις

Η εμπειρία χρήσης σε μια ρεαλιστική καθημερινή περίπτωση

Ας υποθέσουμε ότι επιστρέφω στη γειτονιά μου και χρειάζομαι ενημέρωση για μια δημοτική διαδικασία ή για μια υπηρεσία που αφορά την περιοχή. Η συνηθισμένη λύση είναι να ανοίξω τον browser, να ψάξω τον δήμο, να ξεχωρίσω την επίσημη σελίδα από παλιές αναφορές και μετά να εντοπίσω τη σωστή ενότητα. Με το City On ξεκινώ από ένα περιβάλλον σχεδιασμένο για τον πολίτη. Αυτό δεν εγγυάται ότι θα τελειώσω αμέσως την υπόθεση, αλλά περιορίζει το αρχικό ψάξιμο και μου δίνει πιο καθαρή αφετηρία.

Το σημαντικό εδώ είναι να μην περιμένω ότι κάθε υπηρεσία θα λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο. Κάποιες διαδικασίες μπορεί να ολοκληρώνονται μέσα στην εφαρμογή, ενώ άλλες ενδέχεται να με οδηγούν σε επόμενο βήμα ή σε διαφορετικό κανάλι εξυπηρέτησης. Για τον χρήστη αυτό σημαίνει ότι πρέπει να διαβάζει προσεκτικά τις οδηγίες αντί να θεωρεί πως ένα πάτημα αρκεί για να ολοκληρωθεί το αίτημα. Είναι μια μικρή αλλά ουσιαστική διαφορά ανάμεσα σε μια εφαρμογή-οδηγό και σε μια πλήρη ψηφιακή υπηρεσία.

Ρίξτε μια ματιά στο ιστολόγιό μας

Ένα πρακτικό tip είναι να κρατήσω την εφαρμογή οργανωμένη στο κινητό μου, αντί να την εγκαταστήσω μόνο όταν προκύψει ανάγκη. Έτσι μπορώ να ελέγξω από πριν ποιες ενότητες είναι σχετικές με την περιοχή μου και να ξέρω πού θα κινηθώ όταν χρειαστώ κάτι. Για εφαρμογές τοπικής αυτοδιοίκησης, η προετοιμασία αυτή έχει μεγαλύτερη αξία από το να περιμένω να λύσω ένα επείγον ζήτημα ενώ βρίσκομαι ήδη υπό πίεση.

Πού κερδίζει απέναντι στις συνηθισμένες λύσεις

Η μεγαλύτερη δύναμη του City On είναι η συγκέντρωση. Όταν οι πληροφορίες και τα εργαλεία βρίσκονται σε ένα πιο συγκεκριμένο περιβάλλον, η εμπειρία μπορεί να είναι πιο απλή από τη διάσπαρτη αναζήτηση σε ιστοσελίδες, ανακοινώσεις και τηλεφωνικές επαφές. Για έναν πολίτη που δεν θέλει να θυμάται ποια υπηρεσία βρίσκεται πού, αυτή η συγκέντρωση είναι ουσιαστικό πλεονέκτημα.

Κερδίζει επίσης ως σημείο εκκίνησης για ανθρώπους που δεν είναι εξοικειωμένοι με τις δημοτικές ιστοσελίδες. Η γλώσσα και η δομή μιας επίσημης ιστοσελίδας μπορεί να φαίνονται περίπλοκες, ειδικά όταν μια διαδικασία κρύβεται σε πολλές υποσελίδες. Μια εφαρμογή αφιερωμένη στις ανάγκες του πολίτη μπορεί να κάνει την πρώτη επαφή λιγότερο κουραστική. Δεν εξαλείφει την ανάγκη να διαβάσω λεπτομέρειες, αλλά με βοηθά να φτάσω πιο γρήγορα στο σωστό σημείο.

Βλέπω ακόμη ένα πλεονέκτημα για την τοπική ενημέρωση. Η αναζήτηση στο διαδίκτυο συχνά εμφανίζει γενικές πληροφορίες, παλιές αναρτήσεις ή αποτελέσματα που αφορούν άλλον δήμο. Ένα περιβάλλον με προσανατολισμό στην τοπική κοινωνία έχει περισσότερες πιθανότητες να με οδηγήσει σε σχετικό περιεχόμενο. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν μετακομίζω σε νέα περιοχή και δεν γνωρίζω ακόμη ποια κανάλια χρησιμοποιεί ο δήμος.

Η εφαρμογή προέρχεται από την Crowdpolicy και διατίθεται δωρεάν. Για τον χρήστη αυτό μειώνει το κόστος δοκιμής: μπορώ να δω αν ταιριάζει στην περιοχή και στις ανάγκες μου χωρίς οικονομική δέσμευση. Η καταλληλότητα για ηλικίες PEGI 3 δείχνει επίσης ότι απευθύνεται σε γενικό κοινό και όχι σε μια στενή, ειδική ομάδα χρηστών.

Τρία σημεία που αξίζει να προσέξετε στην πράξη

Το πρώτο είναι η σχέση ανάμεσα στην εφαρμογή και στην πραγματική διαθεσιμότητα υπηρεσιών. Δεν αρκεί να υπάρχει ένα εικονίδιο στο κινητό μου. Πριν βασιστώ σε αυτή για μια σημαντική υπόθεση, ελέγχω αν η συγκεκριμένη υπηρεσία εμφανίζεται ενεργή και αν οι οδηγίες της είναι σαφείς. Έτσι αποφεύγω να θεωρήσω ότι η παρουσία μιας ενότητας σημαίνει αυτόματα πως κάθε βήμα γίνεται ψηφιακά.

Το δεύτερο είναι η χρήση της ως εργαλείο προσανατολισμού. Ακόμη και όταν τελικά χρειαστεί να επικοινωνήσω με μια υπηρεσία με άλλο τρόπο, το City On μπορεί να με βοηθήσει να καταλάβω ποιο είναι το σωστό αντικείμενο και ποιος φορέας το χειρίζεται. Αυτό μειώνει τις άσκοπες παραπομπές. Η εφαρμογή δεν χρειάζεται να αντικαταστήσει κάθε παραδοσιακό κανάλι για να είναι χρήσιμη· αρκεί να με οδηγήσει σωστά στο επόμενο βήμα.

Το τρίτο είναι η αξία της επαναλαμβανόμενης χρήσης. Αν το ανοίγω μόνο όταν έχω πρόβλημα, θα χρειάζομαι κάθε φορά λίγο χρόνο για να θυμηθώ τη διάταξη και τις διαθέσιμες επιλογές. Αντίθετα, ένας σύντομος έλεγχος ανά διαστήματα μπορεί να με εξοικειώσει με τις ενότητες και να αποκαλύψει λειτουργίες που δεν θα έβλεπα σε μια βιαστική επίσκεψη. Αυτή η τακτική είναι πιο αποτελεσματική από το να περιμένω μια επείγουσα ανάγκη.

Ένα ακόμη σημείο που θεωρώ σημαντικό είναι η διάκριση ανάμεσα στην ενημέρωση και στην ολοκλήρωση. Αν η εφαρμογή μου παρουσιάζει μια υπηρεσία, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι αντικαθιστά όλα τα έγγραφα, τις προϋποθέσεις ή την τελική επικοινωνία με τον φορέα. Για αυτό κρατώ σημειώσεις για τυχόν απαιτούμενα βήματα και δεν κλείνω μια υπόθεση πριν δω ξεκάθαρη επιβεβαίωση ότι ολοκληρώθηκε.

Πότε οι εναλλακτικές λύσεις είναι καλύτερη επιλογή

Η πιο προφανής εναλλακτική είναι η επίσημη ιστοσελίδα του δήμου. Για αναλυτικές οδηγίες, έγγραφα, πλήρεις ανακοινώσεις ή διαδικασίες που απαιτούν πολλές λεπτομέρειες, η ιστοσελίδα μπορεί να είναι πιο κατάλληλη. Έχει συνήθως περισσότερο χώρο για εκτενές περιεχόμενο και μπορεί να προσφέρει το πλήρες πλαίσιο μιας υπόθεσης. Αν ο στόχος μου είναι να διαβάσω προσεκτικά μια κανονιστική διαδικασία, δεν θα περιοριστώ στην εφαρμογή.

Το τηλεφωνικό κέντρο ή η άμεση επικοινωνία με τον δήμο παραμένει προτιμότερη όταν το ζήτημα είναι επείγον, πολύ συγκεκριμένο ή δεν περιγράφεται καθαρά μέσα στο ψηφιακό περιβάλλον. Επίσης, ένας άνθρωπος μπορεί να εξηγήσει εξαιρέσεις που δεν χωρούν εύκολα σε μια τυπική οθόνη. Το City On δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως λόγος για να καθυστερήσω μια υπόθεση που χρειάζεται άμεση απάντηση.

Οι γενικές εφαρμογές χαρτών και αναζήτησης είναι συχνά καλύτερες για να βρω μια διεύθυνση, ένα σημείο ενδιαφέροντος ή μια διαδρομή. Το City On δεν το αξιολογώ με αυτά τα κριτήρια. Η αξία του βρίσκεται στη σύνδεση με τον πολίτη και την τοπική κοινωνία, όχι στην αντικατάσταση κάθε άλλου εργαλείου του κινητού. Αν χρειάζομαι μόνο πλοήγηση ή γενική αναζήτηση, θα στραφώ στην αντίστοιχη εξειδικευμένη λύση.

Αυτός ο διαχωρισμός βοηθά να αποφύγω μια συνηθισμένη απογοήτευση: να εγκαταστήσω την εφαρμογή περιμένοντας να είναι ταυτόχρονα χάρτης, κοινωνικό δίκτυο, πλήρες ηλεκτρονικό πρωτόκολλο και τηλεφωνικό κέντρο. Είναι πιο σωστό να τη δω ως ένα ενιαίο σημείο πρόσβασης σε διαθέσιμες υπηρεσίες και πληροφορίες. Όταν τη χρησιμοποιώ μέσα σε αυτό το πλαίσιο, οι προσδοκίες μου είναι πιο ρεαλιστικές.

Ποιος θα τη βρει πραγματικά χρήσιμη

Θα την πρότεινα σε κατοίκους που θέλουν να έχουν πιο εύκολη πρόσβαση σε θέματα του δήμου τους, σε ανθρώπους που μετακομίζουν σε νέα περιοχή και σε όσους προτιμούν να ξεκινούν ψηφιακά πριν τηλεφωνήσουν ή επισκεφθούν μια υπηρεσία. Είναι επίσης πρακτική για χρήστες που θέλουν να συγκεντρώνουν στο κινητό τους τις βασικές επαφές με την τοπική διοίκηση, αντί να αποθηκεύουν πολλές διαφορετικές σελίδες.

Μπορεί να φανεί χρήσιμη και σε οικογένειες που μοιράζονται καθημερινές υποχρεώσεις. Ο ένας μπορεί να εντοπίσει μια υπηρεσία ή μια ανακοίνωση και να ενημερώσει τον άλλο, χωρίς να χρειάζεται να εξηγήσει από την αρχή πού βρήκε την πληροφορία. Δεν είναι θεαματική λειτουργία, αλλά η συγκέντρωση μειώνει μικρές τριβές που επαναλαμβάνονται μέσα στον χρόνο.

Αντίθετα, θα την άφηνα στην άκρη αν σπάνια ασχολούμαι με δημοτικές υπηρεσίες ή αν ο δήμος μου δεν προσφέρει αρκετό σχετικό περιεχόμενο μέσα από αυτή. Θα τη θεωρούσα επίσης λιγότερο κατάλληλη για κάποιον που θέλει μόνο πλήρη έγγραφα και λεπτομερείς οδηγίες, επειδή σε αυτή την περίπτωση η επίσημη ιστοσελίδα πιθανόν να είναι πιο ολοκληρωμένη.

Τι σημαίνει η μετάβαση από τις παλιές συνήθειες

Το κόστος αλλαγής δεν είναι οικονομικό, αφού η εφαρμογή είναι δωρεάν. Είναι κυρίως θέμα συνήθειας. Χρειάζεται να θυμάμαι ότι υπάρχει, να μάθω πού βρίσκονται οι σχετικές ενότητες και να ελέγχω αν μια διαδικασία συνεχίζεται σε άλλο κανάλι. Για κάποιον που ήδη γνωρίζει καλά την ιστοσελίδα του δήμου, η μετάβαση μπορεί να μην προσφέρει άμεσο όφελος.

Ο πιο ασφαλής τρόπος είναι να τη δοκιμάσω παράλληλα με την υπάρχουσα λύση και όχι να την αντικαταστήσω από την πρώτη μέρα. Επιλέγω μια απλή, μη επείγουσα ανάγκη, συγκρίνω πόσο εύκολα βρίσκω την πληροφορία και βλέπω αν οι οδηγίες με βοηθούν. Αν η διαδικασία είναι καθαρή, τότε μπορώ να τη χρησιμοποιώ ως πρώτο βήμα. Αν με μπερδέψει, επιστρέφω στην επίσημη σελίδα ή στην άμεση επικοινωνία χωρίς να έχω ρισκάρει κάτι σημαντικό.

Η εφαρμογή έχει μέγεθος παρουσίας που δείχνει ότι έχει ήδη βρει κοινό, με πάνω από δέκα χιλιάδες εγκαταστάσεις. Η μέση αξιολόγηση βρίσκεται στο 3,3 από 5, με περισσότερες από ογδόντα αξιολογήσεις και τριάντα πέντε γραπτές κριτικές. Για μένα, αυτό μεταφράζεται σε μια εικόνα χρήσιμης αλλά όχι άψογης εμπειρίας: υπάρχει ενδιαφέρον, όμως δεν θα αγνοούσα την πιθανότητα ασυνεπούς εμπειρίας ανάλογα με την περιοχή και την υπηρεσία που χρειάζομαι.

Η έκδοση 2.0.14 δείχνει ότι η εφαρμογή συνεχίζει να διατίθεται σε ενεργή μορφή, ενώ υποστηρίζει συσκευές με Android 8.0 και νεότερο. Αυτό καλύπτει αρκετά παλιά τηλέφωνα, αλλά πριν την εγκατάσταση θα ελέγξω τη συμβατότητα της δικής μου συσκευής. Αν χρησιμοποιώ πολύ παλιό κινητό, η πρακτική λύση είναι να έχω διαθέσιμο και τον browser, ώστε να μη μείνω χωρίς πρόσβαση σε βασικές πληροφορίες.

Η τελική μου σύσταση

Το City On δεν είναι εφαρμογή που θα πρότεινα μηχανικά σε όλους. Είναι πιο χρήσιμο όταν ο δήμος ή η τοπική κοινωνία μου έχει ουσιαστική παρουσία μέσα σε αυτό και όταν θέλω να ξεκινώ τις δημοτικές μου υποθέσεις από το κινητό. Σε αυτή την περίπτωση, η συγκέντρωση εργαλείων και υπηρεσιών μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο και να κάνει την πρώτη επαφή πιο ξεκάθαρη.

Η δική μου συμβουλή είναι να το εγκαταστήσετε αν αναζητάτε έναν ψηφιακό κόμβο για την τοπική ζωή, αλλά να το δοκιμάσετε πρώτα με μια απλή διαδικασία. Δείτε αν βρίσκετε γρήγορα αυτό που χρειάζεστε, αν οι οδηγίες είναι κατανοητές και αν το επόμενο βήμα είναι σαφές. Αν η εμπειρία σας ταιριάξει, κρατήστε το ως σταθερό σημείο εκκίνησης.

Για αναλυτικά έγγραφα, εξειδικευμένη καθοδήγηση ή άμεση επίλυση ενός δύσκολου ζητήματος, θα συνεχίσω να χρησιμοποιώ την επίσημη ιστοσελίδα και την επικοινωνία με τον δήμο. Η καλύτερη χρήση του City On είναι συμπληρωματική: συγκεντρώνει την αρχή της αναζήτησης, χωρίς να υπόσχεται ότι αντικαθιστά κάθε άλλο κανάλι.

Με αυτή τη σωστή προσδοκία, το θεωρώ μια αξιόλογη δωρεάν επιλογή για πολίτες που θέλουν πιο οργανωμένη πρόσβαση σε τοπικές υπηρεσίες. Δεν είναι λύση για κάθε ανάγκη, αλλά μπορεί να γίνει ένα χρήσιμο καθημερινό σημείο αναφοράς, ειδικά όταν η περιοχή μου αξιοποιεί πραγματικά τα εργαλεία του. Για όσους θέλουν ψηφιακή εξυπηρέτηση δήμου χωρίς να ξεκινούν κάθε φορά από το μηδέν, αξίζει μια δοκιμή.