Yollty

Ανάλυση από Appcrazy

Όταν θέλω να στηρίξω ένα μικρό αγαπημένο κατάστημα και ταυτόχρονα να έχω κάποιο όφελος από τις αγορές μου, συνήθως ψάχνω κάτι πιο πρακτικό από μια χάρτινη κάρτα επιβράβευσης. Εκεί μπαίνει το Yollty, μια εφαρμογή αγορών της Yollty S.A. που συνδέει τον χρήστη με καταστήματα και επιβραβεύει την αλληλεπίδρασή του. Η βασική ιδέα είναι απλή, όμως η αξία της εξαρτάται αρκετά από το αν τα μαγαζιά που επισκέπτεσαι συμμετέχουν πραγματικά στη δική σου καθημερινότητα.

Το δοκίμασα με αυτό το σκεπτικό: όχι σαν εφαρμογή που θα ανοίγω για ατελείωτη περιήγηση, αλλά σαν ψηφιακό εργαλείο που πρέπει να θυμάμαι τη σωστή στιγμή, δηλαδή πριν ή μετά από μια αγορά. Η εμπειρία μου είναι θετική για όσους συχνάζουν σε τοπικές επιχειρήσεις και θέλουν να συγκεντρώνουν ανταμοιβές χωρίς να κουβαλούν κάρτες. Δεν είναι όμως λύση για κάθε αγοραστή, ειδικά αν περιμένεις να λειτουργεί σαν ενιαίο πρόγραμμα επιβράβευσης σε όλα τα καταστήματα.

Πώς είναι σήμερα η εμπειρία χρήσης

Από την πρώτη επαφή, το Yollty δίνει την αίσθηση ενός εργαλείου που έχει σχεδιαστεί γύρω από τη σχέση πελάτη και καταστήματος. Δεν προσπαθεί να αντικαταστήσει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ούτε να γίνει γενικός οδηγός αγορών. Ο ρόλος του είναι πιο συγκεκριμένος: να σε βοηθά να αλληλεπιδράς με επιχειρήσεις που αγαπάς και να συνδέει αυτή τη σχέση με δώρα ή άλλες μορφές επιβράβευσης.

Αυτό το μοντέλο έχει ένα σημαντικό πλεονέκτημα. Δεν χρειάζεται να αλλάξεις απαραίτητα τις αγοραστικές σου συνήθειες για να το αξιοποιήσεις. Αν ήδη επισκέπτεσαι ένα καφέ, ένα μικρό κατάστημα ή κάποια άλλη επιχείρηση που χρησιμοποιεί την υπηρεσία, η εφαρμογή μπορεί να γίνει το ψηφιακό σημείο όπου παρακολουθείς τη συμμετοχή σου. Η χρησιμότητά της, επομένως, δεν μετριέται μόνο από το πόσα καταστήματα εμφανίζονται, αλλά από το πόσα από αυτά έχουν πραγματική θέση στη ζωή σου.

Η κατηγορία των αγορών είναι εμφανής, αλλά η εφαρμογή δεν λειτουργεί σαν παραδοσιακή πλατφόρμα σύγκρισης τιμών. Δεν την ανοίγω για να βρω τη φθηνότερη συσκευή ή να παραγγείλω προϊόντα από διαφορετικούς πωλητές. Τη χρησιμοποιώ περισσότερο σαν ψηφιακό πορτοφόλι σχέσεων με καταστήματα: κρατά την επαφή, υπενθυμίζει την επιβράβευση και κάνει πιο εύκολο να μην ξεχνάς ένα πρόγραμμα που διαφορετικά θα έμενε σε μια κάρτα μέσα στο πορτοφόλι.

Η εφαρμογή διατίθεται δωρεάν και έχει ηλικιακή καταλληλότητα PEGI 3, κάτι που την κάνει προσιτή σε ένα ευρύ κοινό. Η δωρεάν πρόσβαση είναι σημαντική εδώ, επειδή η αξία της επιβράβευσης πρέπει να προκύπτει από τις αγορές και όχι να μειώνεται από συνδρομή ή κόστος εισόδου. Παρ’ όλα αυτά, το «δωρεάν» δεν σημαίνει ότι κάθε χρήστης θα πάρει αμέσως αξία. Πρέπει πρώτα να βρεις συμμετέχοντα κατάστημα και να καταλάβεις πώς θέλει να χρησιμοποιείται η εφαρμογή στη συγκεκριμένη συναλλαγή.

Διαφημίσεις

Ένα ρεαλιστικό σενάριο καθημερινής χρήσης

Ας πούμε ότι επισκέπτεσαι συχνά το ίδιο συνοικιακό κατάστημα. Με μια κλασική χάρτινη κάρτα, μπορεί να ξεχάσεις να την πάρεις μαζί σου, να χάσεις τα αυτοκόλλητα ή να μην ξέρεις πόσες επισκέψεις απομένουν μέχρι την ανταμοιβή. Με το Yollty, η λογική μεταφέρεται στο κινητό. Η σωστή συνήθεια είναι να ανοίγεις την εφαρμογή πριν ολοκληρώσεις την αγορά, να ελέγχεις τι ισχύει για το συγκεκριμένο κατάστημα και να επιβεβαιώνεις ότι η επίσκεψη ή η ενέργεια καταγράφηκε.

Το τελευταίο βήμα είναι πιο σημαντικό απ’ όσο φαίνεται. Πολλοί χρήστες θυμούνται την εφαρμογή μόνο όταν θέλουν να εξαργυρώσουν ένα δώρο. Εγώ θα πρότεινα να την αντιμετωπίζεις σαν μέρος της διαδικασίας αγοράς, όχι σαν εφαρμογή που ανοίγεις περιστασιακά. Αν υπάρχει κάποια ενέργεια που πρέπει να γίνει στο ταμείο ή στο κατάστημα, η προετοιμασία πριν φτάσεις εκεί μειώνει την αμηχανία και σε βοηθά να μη χάσεις την επιβράβευση.

Ρίξτε μια ματιά στο ιστολόγιό μας

Ένα δεύτερο χρήσιμο σενάριο αφορά τις μικρές, επαναλαμβανόμενες αγορές. Σε μια μεγάλη εφάπαξ αγορά, ένα πρόγραμμα επιβράβευσης μπορεί να μην αλλάξει ιδιαίτερα την απόφασή σου. Σε συχνές επισκέψεις, όμως, η συγκέντρωση ανταμοιβών γίνεται πιο αισθητή. Το Yollty ταιριάζει περισσότερο σε αυτή τη ρουτίνα, επειδή η αξία του χτίζεται σταδιακά και όχι από μία μόνο συναλλαγή.

Τι έχει βελτιωθεί και τι σημαίνει η τρέχουσα έκδοση

Η εφαρμογή βρίσκεται στην έκδοση 5.6.1, γεγονός που δείχνει ότι δεν πρόκειται για ένα εγκαταλελειμμένο πείραμα που έμεινε στην αρχική του μορφή. Για έναν υπάρχοντα χρήστη, αυτό έχει πρακτική σημασία: η υπηρεσία έχει περάσει από κύκλους εξέλιξης και συνεχίζει να συντηρείται ως προϊόν. Δεν θα παρουσιάσω κάθε αλλαγή ως θεαματική νέα λειτουργία, γιατί η έκδοση από μόνη της δεν αποδεικνύει κάτι τέτοιο. Δείχνει όμως μια εφαρμογή που εξακολουθεί να αποτελεί ενεργό εργαλείο.

Η πορεία της ξεκινά από τις 10 Ιουλ 2016, οπότε η σημερινή μορφή της έχει πίσω της αρκετά χρόνια παρουσίας. Αυτή η διάρκεια με κάνει να την αντιμετωπίζω με περισσότερη εμπιστοσύνη από μια καινούργια εφαρμογή επιβράβευσης που δεν έχει προλάβει να δοκιμαστεί στην πράξη. Παράλληλα, η μακρά παρουσία δεν εγγυάται ότι κάθε τοπική αγορά θα έχει την ίδια ποιότητα εμπειρίας. Η πραγματική συνέπεια εξαρτάται και από το κατάστημα, τον τρόπο καταγραφής και το πόσο ενημερωμένη είναι η προσφορά.

Για κάποιον που χρησιμοποιούσε παλιότερη έκδοση, η πιο ουσιαστική αλλαγή δεν είναι απαραίτητα κάτι που φαίνεται σε ένα στιγμιότυπο οθόνης. Είναι η ωριμότητα της διαδικασίας: να βρίσκεις την επιχείρηση, να καταλαβαίνεις την ανταμοιβή και να ολοκληρώνεις την αλληλεπίδραση χωρίς να βασίζεσαι σε χαρτιά ή στη μνήμη σου. Αυτό είναι το σημείο όπου μια εφαρμογή αυτού του τύπου πρέπει να κρίνεται. Αν η ροή σε κάνει να σκέφτεσαι λιγότερο, τότε η εξέλιξη έχει νόημα.

Η συμβατότητα με Android από έκδοση 5.0 και μετά διευκολύνει τη χρήση σε αρκετές παλαιότερες συσκευές. Για μένα, αυτό είναι θετικό σε μια εφαρμογή που δεν χρειάζεται να καταναλώνει τις δυνατότητες ενός σύγχρονου τηλεφώνου για να κάνει τη δουλειά της. Αν χρησιμοποιείς πολύ παλιό κινητό, βέβαια, η συνολική αίσθηση μπορεί να επηρεάζεται από την ταχύτητα της συσκευής και όχι μόνο από την εφαρμογή.

Πώς επηρεάζει τους παλιούς και τους νέους χρήστες

Οι υπάρχοντες χρήστες έχουν το πλεονέκτημα ότι γνωρίζουν ήδη ποια καταστήματα τους ενδιαφέρουν. Αυτό μειώνει το βασικό εμπόδιο της εφαρμογής: την αναζήτηση ενός προγράμματος που να αξίζει στην περιοχή τους. Όταν έχεις ήδη δημιουργήσει μια συνήθεια με μια επιχείρηση, η ψηφιακή καταγραφή γίνεται φυσική συνέχεια. Δεν χρειάζεται να πειστείς να επισκεφτείς ένα άγνωστο μαγαζί μόνο και μόνο επειδή υπάρχει στην εφαρμογή.

Για τους νέους χρήστες, θα έκανα πρώτα έναν μικρό έλεγχο πραγματικότητας. Πριν επενδύσεις χρόνο, σκέψου ποια καταστήματα επισκέπτεσαι συχνά και αν αυτά είναι ο λόγος που κατεβάζεις την εφαρμογή. Αν η απάντηση είναι «κανένα», η εμπειρία μπορεί να μοιάζει άδεια ή αδιάφορη. Αν όμως υπάρχει ήδη ένα αγαπημένο κατάστημα που σου προτείνει να χρησιμοποιήσεις το Yollty, τότε έχεις πολύ πιο καθαρό λόγο να ξεκινήσεις.

Ένα πρακτικό tip είναι να αποφασίσεις από πριν πότε θα ελέγχεις την πρόοδό σου. Για παράδειγμα, μπορείς να το κάνεις αμέσως μετά την αγορά, αντί να περιμένεις να θυμηθείς την εφαρμογή στο σπίτι. Έτσι αποφεύγεις δύο συνηθισμένα προβλήματα: να ξεχάσεις την καταγραφή και να μην ξέρεις αργότερα αν δικαιούσαι το δώρο. Δεν είναι προηγμένη τεχνική, αλλά αλλάζει αισθητά τη συνέπεια χρήσης.

Ένα ακόμη λιγότερο προφανές πλεονέκτημα είναι ότι η εφαρμογή μπορεί να σε βοηθήσει να ξεχωρίσεις την πραγματική επιβράβευση από μια απλή έκπτωση. Η έκπτωση μειώνει άμεσα το κόστος μιας αγοράς, ενώ ένα πρόγραμμα σαν το Yollty λειτουργεί περισσότερο σε βάθος χρόνου. Αν αγοράζεις κάτι μόνο επειδή «μαζεύει πόντους» ή επειδή πλησιάζεις ένα δώρο, χρειάζεται προσοχή. Η ανταμοιβή δεν πρέπει να σε οδηγεί σε περιττή κατανάλωση.

Πού υπερέχει απέναντι στις συνηθισμένες εναλλακτικές

Η πιο άμεση εναλλακτική είναι η χάρτινη κάρτα. Το Yollty κερδίζει σε φορητότητα και οργάνωση, καθώς το κινητό είναι συνήθως ήδη μαζί σου. Δεν ψάχνεις ανάμεσα σε αποδείξεις και κάρτες, ενώ η ψηφιακή μορφή ταιριάζει περισσότερο σε ανθρώπους που θέλουν να κρατούν τα πάντα συγκεντρωμένα. Η χάρτινη λύση, από την άλλη, μπορεί να είναι πιο άμεση για κάποιον που δεν θέλει εφαρμογές ή δεν χρησιμοποιεί συχνά smartphone.

Μια άλλη εναλλακτική είναι τα ξεχωριστά προγράμματα κάθε αλυσίδας. Εκεί συνήθως έχεις πιο σαφή σχέση με έναν συγκεκριμένο έμπορο, αλλά καταλήγεις με πολλές εφαρμογές και διαφορετικούς λογαριασμούς. Η λογική του Yollty είναι πιο συγκεντρωτική για τις συμμετέχουσες επιχειρήσεις, κάτι που μπορεί να μειώσει την ακαταστασία. Το αν είναι καλύτερο εξαρτάται από το πόσο συχνά αγοράζεις από μία μόνο αλυσίδα. Αν σχεδόν όλες οι αγορές σου γίνονται εκεί, η επίσημη εφαρμογή της αλυσίδας ενδέχεται να σου ταιριάζει περισσότερο.

Δεν θα το σύγκρινα άμεσα με εφαρμογές κουπονιών ή πλατφόρμες επιστροφής χρημάτων. Εκείνες συχνά στοχεύουν σε άμεση οικονομική εξοικονόμηση, ενώ το Yollty βασίζεται στη σχέση με τα αγαπημένα σου μαγαζιά και στη συσσώρευση ανταμοιβών. Αυτή η διαφορά είναι κρίσιμη. Αν ο στόχος σου είναι να βρεις τη χαμηλότερη τιμή σήμερα, κοίτα πρώτα προσφορές. Αν θέλεις να ανταμείβεσαι επειδή επιστρέφεις στο ίδιο κατάστημα, τότε η συγκεκριμένη εφαρμογή έχει πιο λογικό ρόλο.

Πρακτικές λεπτομέρειες που αξίζει να προσέξεις

Η πρώτη λεπτομέρεια είναι να μην θεωρείς δεδομένο ότι κάθε κατάστημα χρησιμοποιεί την υπηρεσία με τον ίδιο τρόπο. Οι ανταμοιβές και η διαδικασία αλληλεπίδρασης μπορεί να διαφέρουν ανά επιχείρηση, οπότε αξίζει να διαβάζεις προσεκτικά τι εμφανίζεται για το κατάστημα που σε ενδιαφέρει. Αν υπάρχει αμφιβολία, μια σύντομη ερώτηση στο ταμείο είναι προτιμότερη από το να υποθέσεις ότι η επίσκεψη καταγράφηκε.

Η δεύτερη είναι να κρατάς ενεργή τη συνήθεια ελέγχου πριν από την αγορά. Το Yollty δεν έχει αξία όταν μένει εγκατεστημένο και ξεχασμένο. Η εφαρμογή επιβράβευσης λειτουργεί μόνο όταν συνδέεται με μια πραγματική συμπεριφορά. Εγώ θα την τοποθετούσα σε σημείο του κινητού που βρίσκω εύκολα, ειδικά αν τη χρησιμοποιώ σε επαναλαμβανόμενες επισκέψεις.

Η τρίτη αφορά την εξαργύρωση. Μην περιμένεις μέχρι να έχεις ξεχάσει πώς κέρδισες την ανταμοιβή. Έλεγχε κατά διαστήματα την πρόοδό σου και διάβαζε τους όρους που εμφανίζονται μέσα στη σχετική καταχώριση. Έτσι γνωρίζεις αν το δώρο είναι κάτι που πραγματικά θέλεις και αν χρειάζεται να κάνεις κάποια συγκεκριμένη ενέργεια για να το χρησιμοποιήσεις.

Το γεγονός ότι η εφαρμογή έχει μέση βαθμολογία 4,8 από περίπου 178 αξιολογήσεις δείχνει ότι η γενική υποδοχή είναι πολύ καλή. Το βλέπω ως θετικό σημάδι, όχι ως εγγύηση ότι η εμπειρία θα είναι άψογη για όλους. Οι αξιολογήσεις προέρχονται από διαφορετικούς χρήστες, με διαφορετικά καταστήματα και συνήθειες. Για αυτό θα έδινα μεγαλύτερο βάρος στο αν το δικό σου αγαπημένο μαγαζί την υποστηρίζει σωστά.

Με περισσότερες από 100 χιλιάδες εγκαταστάσεις, έχει αποκτήσει αρκετή παρουσία ώστε να μην τη θεωρώ περιθωριακή εφαρμογή. Αυτό μπορεί να βοηθά στην αναγνωρισιμότητα, αλλά δεν σημαίνει ότι θα βρεις συμμετοχή σε κάθε γειτονιά. Η τοπική διαθεσιμότητα παραμένει το βασικό κριτήριο και είναι κάτι που πρέπει να ελέγξεις πριν βασίσεις πάνω της όλο το πρόγραμμα επιβράβευσής σου.

Οι περιορισμοί που θα αντιμετωπίσεις στην πράξη

Ο σημαντικότερος περιορισμός είναι η εξάρτηση από το δίκτυο των καταστημάτων. Μια εφαρμογή αυτού του τύπου μπορεί να είναι εξαιρετική για έναν χρήστη σε περιοχή με πολλές συμμετέχουσες επιχειρήσεις και σχεδόν άχρηστη για κάποιον που δεν βρίσκει κανένα κατάστημα που επισκέπτεται. Αυτή δεν είναι μικρή λεπτομέρεια· είναι ο παράγοντας που καθορίζει αν αξίζει να παραμείνει εγκατεστημένη.

Υπάρχει επίσης η τριβή της χρήσης στο ταμείο. Αν πρέπει να θυμηθείς να ανοίξεις την εφαρμογή, να βρεις το σωστό κατάστημα και να ολοκληρώσεις μια διαδικασία ενώ περιμένουν άλλοι πελάτες, μπορεί να αισθανθείς ότι η ανταμοιβή απαιτεί περισσότερη προσοχή απ’ όση αξίζει. Για αυτό θεωρώ σημαντικό η εφαρμογή να χρησιμοποιείται σε καταστήματα όπου επιστρέφεις συχνά και γνωρίζεις ήδη τη ροή.

Δεν θα την πρότεινα σε κάποιον που θέλει πλήρη αυτοματοποίηση ή δεν έχει διάθεση να ασχολείται με προγράμματα επιβράβευσης. Αν προτιμάς μια άμεση έκπτωση χωρίς καταγραφή επισκέψεων, ένα κουπόνι μπορεί να είναι πιο απλό. Αν θέλεις αναλυτική διαχείριση όλων των αγορών σου, ίσως χρειάζεσαι άλλη κατηγορία εφαρμογής. Το Yollty έχει πιο συγκεκριμένο σκοπό και αποδίδει όταν τον αποδέχεσαι.

Θα έβαζα επίσης ένα όριο στη χρήση του: δεν πρέπει να γίνεται ο λόγος για να αγοράζεις περισσότερο. Το δώρο είναι ευχάριστο, αλλά η καλύτερη περίπτωση είναι να επιβραβεύει αγορές που θα έκανες ούτως ή άλλως. Αν κυνηγάς συνεχώς την επόμενη ανταμοιβή, μπορεί να χάσεις την εικόνα του συνολικού κόστους. Αυτή είναι μια προσωπική αλλά ουσιαστική συμβουλή για κάθε πρόγραμμα πιστότητας.

Τι θα παρακολουθούσα στις επόμενες εκδόσεις

Καθώς η εφαρμογή συνεχίζει να εξελίσσεται, θα με ενδιέφερε κυρίως η σαφήνεια και η σταθερότητα της εμπειρίας. Σε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης, ο χρήστης πρέπει να καταλαβαίνει γρήγορα τι κέρδισε, τι απομένει και πώς εξαργυρώνεται. Δεν χρειάζονται περίπλοκες προσθήκες αν η βασική διαδικασία δεν παραμένει ξεκάθαρη σε κάθε κατάστημα.

Θα ήθελα επίσης να βλέπω έμφαση στη σωστή ενημέρωση των καταχωρίσεων. Όταν μια προσφορά ή ένας κανόνας αλλάζει, η εφαρμογή πρέπει να το κάνει εύκολο να το αντιληφθείς πριν από την αγορά. Αυτό είναι πιο χρήσιμο από εντυπωσιακές νέες λειτουργίες, επειδή προστατεύει την εμπιστοσύνη του χρήστη και μειώνει τις παρεξηγήσεις στο ταμείο.

Για τους ήδη ενεργούς χρήστες, κάθε μελλοντική αλλαγή θα πρέπει να διατηρεί την πρόσβαση στην υπάρχουσα πρόοδο και να μην κάνει την καθημερινή χρήση πιο περίπλοκη. Για τους νέους, το πρώτο άνοιγμα θα πρέπει να εξηγεί γρήγορα πώς ξεκινάς και τι ακριβώς πρέπει να κάνεις σε μια πραγματική επίσκεψη. Αυτές είναι οι βελτιώσεις που θα είχαν τη μεγαλύτερη πρακτική αξία, ακόμη κι αν δεν φαίνονται εντυπωσιακές σε μια περιγραφή καταστήματος.

Η δική μου τελική εκτίμηση είναι ότι το Yollty αξίζει περισσότερο ως συμπληρωματικό εργαλείο για τοπικές και επαναλαμβανόμενες αγορές, όχι ως γενική εφαρμογή για κάθε είδους καταναλωτική ανάγκη. Το γεγονός ότι είναι δωρεάν, έχει PEGI 3, υποστηρίζει Android από 5.0 και βρίσκεται στην έκδοση 5.6.1 το κάνει εύκολο να το δοκιμάσεις χωρίς μεγάλη δέσμευση. Η παρουσία του στην αγορά από το 2016 και η θετική ανταπόκριση χρηστών ενισχύουν την εικόνα ενός ώριμου προϊόντος.

Θα το πρότεινα σε φίλο που επισκέπτεται συχνά συγκεκριμένα συμμετέχοντα καταστήματα και θέλει να αντικαταστήσει τις χάρτινες κάρτες με κάτι πιο οργανωμένο. Θα του έλεγα όμως να ελέγξει πρώτα αν τα δικά του μαγαζιά υπάρχουν και να μην περιμένει άμεση έκπτωση σε κάθε αγορά. Η πραγματική του δύναμη είναι η συνέπεια, όχι η εντυπωσιακή πρώτη χρήση. Αν αυτό ταιριάζει στις συνήθειές σου, μπορεί να γίνει ένας διακριτικός και χρήσιμος τρόπος να παίρνεις περισσότερα από τις αγορές που ήδη κάνεις.