Eurobank Business App

Ανάλυση από Appcrazy

Στην καθημερινότητα μιας επιχείρησης, η τραπεζική διαχείριση δεν σταματά όταν αφήνω το γραφείο. Το Eurobank Business App της Eurobank απευθύνεται ακριβώς σε αυτή την ανάγκη: να έχω πρόσβαση σε εταιρικές τραπεζικές εργασίες από το κινητό, χωρίς να εξαρτώμαι κάθε φορά από υπολογιστή ή επίσκεψη σε κατάστημα. Το δοκίμασα με τη ματιά ενός ανθρώπου που θέλει γρήγορη ενημέρωση, καθαρή πλοήγηση και όσο γίνεται λιγότερη τριβή σε μια εργάσιμη ημέρα.

Η πρώτη μου εντύπωση είναι ότι πρόκειται για εφαρμογή με σαφή επαγγελματικό προσανατολισμό και όχι για μια γενική εφαρμογή προσωπικής τραπεζικής. Αυτό έχει σημασία, επειδή οι ανάγκες μιας μικρής εταιρείας, ενός ελεύθερου επαγγελματία ή ενός υπεύθυνου οικονομικών δεν είναι ίδιες με εκείνες ενός ιδιώτη. Η εφαρμογή είναι δωρεάν, ανήκει στην κατηγορία της οικονομίας και έχει ηλικιακή σήμανση PEGI 3, ενώ η τρέχουσα έκδοση είναι η 2.33.0.

Καθαρή πλοήγηση για την εταιρική καθημερινότητα

Το πιο χρήσιμο στοιχείο της εμπειρίας είναι πως η εφαρμογή έχει έναν συγκεκριμένο σκοπό: να μεταφέρει τις εταιρικές τραπεζικές ανάγκες σε μια φορητή οθόνη. Δεν χρειάζεται να ανοίγω έναν πλήρη browser, να ψάχνω σε πολλές καρτέλες ή να περιμένω να βρεθώ μπροστά στον υπολογιστή για να ελέγξω τι συμβαίνει στον λογαριασμό της επιχείρησης. Για έναν επαγγελματία που κινείται ανάμεσα σε ραντεβού, αποθήκη, κατάστημα και γραφείο, αυτή η αμεσότητα είναι ουσιαστική.

Η λογική της εφαρμογής γίνεται πιο εύκολη όταν τη χρησιμοποιώ για συγκεκριμένες επαναλαμβανόμενες εργασίες. Για παράδειγμα, μπορώ να την ανοίξω για να επιβεβαιώσω αν μια αναμενόμενη κίνηση έχει εμφανιστεί, να ελέγξω την εικόνα του εταιρικού λογαριασμού ή να χειριστώ μια τραπεζική ανάγκη χωρίς να μεταφέρω μαζί μου φορητό υπολογιστή. Η αξία της δεν βρίσκεται μόνο στο ότι είναι διαθέσιμη στο κινητό, αλλά στο ότι μειώνει τον χρόνο ανάμεσα στην ερώτηση «τι έχει γίνει;» και στην απάντηση.

Σε επίπεδο αναγνωσιμότητας, η χρήση σε κινητό απαιτεί περισσότερη προσοχή από μια μεγάλη οθόνη. Οι οικονομικές πληροφορίες έχουν από τη φύση τους πυκνό περιεχόμενο, οπότε δεν θα χαρακτήριζα την εφαρμογή ιδανική για πολύωρη ανάλυση ή για σύνθετη λογιστική εργασία. Για γρήγορο έλεγχο, όμως, η μικρή οθόνη μπορεί να είναι πλεονέκτημα, επειδή με αναγκάζει να εστιάσω στην ουσία αντί να χάνομαι σε πολλές παράλληλες πληροφορίες.

Ένα πρακτικό κόλπο που βρήκα χρήσιμο είναι να αντιμετωπίζω την εφαρμογή ως εργαλείο ελέγχου και άμεσης αντίδρασης, όχι ως πλήρες υποκατάστατο της εταιρικής τραπεζικής εργασίας από υπολογιστή. Αν χρειάζομαι λεπτομερή συμφωνία κινήσεων, εκτενή έλεγχο εγγράφων ή εργασία με πολλά στοιχεία ταυτόχρονα, η μεγαλύτερη οθόνη παραμένει πιο ξεκούραστη. Αν θέλω να δω γρήγορα αν μια πληρωμή ή μια πίστωση έχει προχωρήσει, το κινητό είναι σαφώς πρακτικότερο.

Διαφημίσεις

Η εγκατάσταση σε συσκευή με Android απαιτεί τουλάχιστον Android 7.0. Αυτό σημαίνει ότι δεν απευθύνεται μόνο σε κατόχους των πιο καινούργιων τηλεφώνων, αλλά η πραγματική άνεση θα εξαρτηθεί και από την κατάσταση της συσκευής, το μέγεθος της οθόνης και τη γενικότερη ταχύτητά της. Σε παλιότερο κινητό, ακόμη και μια σωστά σχεδιασμένη εφαρμογή μπορεί να φαίνεται λιγότερο άμεση, ειδικά όταν έχω βιασύνη.

Πώς βοηθά έναν επαγγελματία που δεν μένει σε ένα σημείο

Ας φανταστούμε μια συνηθισμένη ημέρα σε μια μικρή επιχείρηση. Το πρωί βρίσκομαι στο κατάστημα, αργότερα σε συνάντηση με προμηθευτή και το απόγευμα εκτός έδρας. Ένας συνεργάτης με ενημερώνει ότι έχει γίνει μια κατάθεση, ενώ ταυτόχρονα περιμένω να ελέγξω αν μια εταιρική υποχρέωση έχει τακτοποιηθεί. Με το Eurobank Business App μπορώ να κάνω τον αρχικό έλεγχο από το τηλέφωνο, αντί να αναβάλω την απόφαση μέχρι να επιστρέψω στο γραφείο.

Ρίξτε μια ματιά στο ιστολόγιό μας

Αυτό το σενάριο δείχνει και το σωστό μέτρο χρήσης. Δεν θα βασιζόμουν αποκλειστικά σε μια γρήγορη ματιά για μια απόφαση που απαιτεί πλήρη λογιστικό έλεγχο. Θα τη χρησιμοποιούσα ως πρώτο επίπεδο ενημέρωσης: βλέπω την κατάσταση, επιβεβαιώνω τι έχει συμβεί και αποφασίζω αν χρειάζεται να συνεχίσω με πιο αναλυτικό έλεγχο. Έτσι αποφεύγω τόσο την άσκοπη καθυστέρηση όσο και την υπερβολική εμπιστοσύνη σε μια μικρή οθόνη.

Η εφαρμογή είναι επίσης χρήσιμη όταν η επιχείρηση έχει περισσότερα από ένα άτομα που χρειάζονται πρόσβαση σε τραπεζικές πληροφορίες, αλλά δεν βρίσκονται όλοι στο ίδιο γραφείο. Εδώ, όμως, η ευκολία πρέπει να συνδυάζεται με πειθαρχία. Δεν θα άφηνα το κινητό ξεκλείδωτο, ούτε θα έδινα τη συσκευή μου σε συνεργάτη για να κάνει ενέργειες χωρίς ξεκάθαρη συνεννόηση. Η φορητότητα λύνει ένα πρακτικό πρόβλημα, αλλά αυξάνει την ανάγκη για προσεκτική χρήση.

Αναγνωσιμότητα, όραση και διαφορετικές ανάγκες

Η πρόσβαση σε οικονομικές πληροφορίες δεν είναι ίδια για όλους. Ένας χρήστης με καλή όραση και γρήγορη εξοικείωση με εφαρμογές κινητού πιθανότατα θα κινηθεί άνετα. Για κάποιον με μειωμένη όραση, κόπωση στα μάτια ή δυσκολία στην ανάγνωση μικρών οικονομικών στοιχείων, η εμπειρία μπορεί να είναι πιο απαιτητική. Σε αυτή την περίπτωση, βοηθά να χρησιμοποιείται συσκευή με μεγαλύτερη οθόνη και να αξιοποιούνται οι ρυθμίσεις εμφάνισης του ίδιου του τηλεφώνου, όπου αυτές είναι διαθέσιμες.

Δεν θα θεωρούσα όμως ότι η αύξηση του μεγέθους γραμματοσειράς λύνει κάθε θέμα. Σε εφαρμογές τραπεζικής, η οθόνη πρέπει να χωρέσει ποσά, περιγραφές και επιλογές, οπότε μια πολύ μεγάλη γραμματοσειρά μπορεί να οδηγήσει σε περισσότερη κύλιση ή να κάνει ορισμένα σημεία λιγότερο άμεσα. Η καλύτερη πρακτική είναι να δοκιμάσω πρώτα τη ρύθμιση σε πραγματικές οθόνες της εφαρμογής και να κρατήσω εκείνη που επιτρέπει ανάγνωση χωρίς να χάνεται το συνολικό πλαίσιο.

Για χρήστες που βασίζονται σε βοηθητικές τεχνολογίες, η καταλληλότητα θα εξαρτηθεί από το συγκεκριμένο τηλέφωνο, τις ρυθμίσεις προσβασιμότητας και τον τρόπο με τον οποίο συνεργάζονται με την εφαρμογή. Δεν θα έδινα απόλυτη διαβεβαίωση χωρίς προσωπική δοκιμή στο αντίστοιχο περιβάλλον. Αυτό δεν είναι λόγος απόρριψης, αλλά είναι λόγος να γίνει ένας πραγματικός έλεγχος πριν η εφαρμογή γίνει βασικό εργαλείο της επιχείρησης.

Ένα μη προφανές σημείο είναι η σημασία της αντίθεσης και του περιβάλλοντος φωτισμού. Η χρήση έξω, με έντονο ήλιο, δεν είναι ίδια με τη χρήση σε ένα ήσυχο γραφείο. Αν δυσκολεύομαι να διαβάσω ποσά ή περιγραφές σε εξωτερικό χώρο, δεν θα προχωρούσα βιαστικά σε κάποια ενέργεια. Θα μετακινούμουν σε πιο κατάλληλο σημείο ή θα περίμενα λίγα λεπτά. Στις τραπεζικές εφαρμογές, η άνεση ανάγνωσης συνδέεται άμεσα με την αποφυγή λάθους.

Χειρισμός, κινητικές δυσκολίες και ασφαλής ρυθμός

Η χρήση με ένα χέρι είναι συχνά ο λόγος που επιλέγω το κινητό αντί για τον υπολογιστή. Ταυτόχρονα, δεν είναι όλοι οι χρήστες εξίσου άνετοι με μικρά πλήκτρα, γρήγορες κινήσεις ή διαδοχικά πατήματα. Όποιος έχει τρέμουλο, περιορισμένη ακρίβεια στις κινήσεις ή δυσκολία να κρατά σταθερά τη συσκευή μπορεί να χρειαστεί περισσότερο χρόνο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η εφαρμογή είναι καλύτερο να χρησιμοποιείται σε σταθερή επιφάνεια, όχι ενώ περπατώ ή κρατώ παράλληλα έγγραφα και σακούλες.

Η δική μου πρακτική είναι να χωρίζω τον έλεγχο από την ενέργεια. Πρώτα διαβάζω τι εμφανίζεται και μόνο όταν είμαι βέβαιος ότι βρίσκομαι στη σωστή οθόνη συνεχίζω. Αυτό μειώνει την πιθανότητα να πατήσω κατά λάθος μια επιλογή επειδή προσπαθώ να κινηθώ γρήγορα. Είναι ένας απλός τρόπος να κάνω την εφαρμογή πιο φιλική σε διαφορετικές κινητικές ικανότητες, χωρίς να αντιμετωπίζω το κινητό σαν συσκευή για βιαστική χρήση.

Για κάποιον που δυσκολεύεται με την αφή, ένα μεγαλύτερο τηλέφωνο δεν είναι πάντα καλύτερη λύση. Η μεγαλύτερη επιφάνεια μπορεί να διευκολύνει την ανάγνωση, αλλά να κάνει πιο δύσκολη την πρόσβαση σε μακρινά σημεία με ένα χέρι. Θα επέλεγα τη συσκευή που μπορώ να κρατήσω σταθερά και να χειριστώ με ακρίβεια, όχι απλώς εκείνη με τη μεγαλύτερη οθόνη.

Χρήση σε θόρυβο, μετακινήσεις και απρόβλεπτες συνθήκες

Η πραγματική αξία μιας εταιρικής εφαρμογής φαίνεται όταν οι συνθήκες δεν είναι ιδανικές. Σε έναν θορυβώδη χώρο, σε μια ουρά ή σε ένα πολυσύχναστο κατάστημα, η οπτική επιβεβαίωση είναι πιο σημαντική από το να βασίζομαι σε ήχους ή ειδοποιήσεις που μπορεί να μην αντιληφθώ. Για αυτό προτιμώ να ολοκληρώνω οικονομικές ενέργειες όταν μπορώ να συγκεντρωθώ, ακόμη κι αν η εφαρμογή μου δίνει τη δυνατότητα να τις ξεκινήσω από οπουδήποτε.

Σε μετακίνηση, η εφαρμογή είναι κατάλληλη για έναν σύντομο έλεγχο, όχι για σύνθετη διαδικασία. Η κίνηση του οχήματος, οι διακοπές σύνδεσης ή η βιασύνη μπορούν να κάνουν την ανάγνωση λανθασμένη. Αν βρίσκομαι σε ταξί ή σε δρόμο, θα έβλεπα μόνο ό,τι χρειάζομαι άμεσα και θα άφηνα την πιο ευαίσθητη εργασία για αργότερα. Η φορητή πρόσβαση είναι πλεονέκτημα μόνο όταν δεν μετατρέπεται σε πίεση.

Ένα ακόμη πρακτικό θέμα είναι η εξάρτηση από το κινητό ως συσκευή. Αν η μπαταρία είναι χαμηλή, η οθόνη έχει βλάβη ή το τηλέφωνο δεν βρίσκεται μαζί μου, η πρόσβαση δεν είναι τόσο άμεση όσο φαίνεται. Για επαγγελματίες που χρειάζονται αδιάλειπτη διαχείριση, η εφαρμογή λειτουργεί καλύτερα ως μέρος ενός ευρύτερου τρόπου εργασίας και όχι ως η μοναδική οδός πρόσβασης.

Πού συγκρίνεται με τις συνηθισμένες εναλλακτικές

Σε σύγκριση με το mobile banking για προσωπικούς λογαριασμούς, το Eurobank Business App έχει πιο συγκεκριμένη χρησιμότητα για εταιρική καθημερινότητα. Δεν θα το επέλεγα επειδή θέλω απλώς να παρακολουθώ προσωπικά έξοδα. Θα το επέλεγα επειδή χρειάζομαι τραπεζική εικόνα που συνδέεται με επαγγελματικές υποχρεώσεις, συνεργάτες και ταμειακές αποφάσεις.

Σε σύγκριση με το web banking σε υπολογιστή, το κινητό κερδίζει σε διαθεσιμότητα και χάνει σε χώρο. Ο υπολογιστής είναι καλύτερος όταν θέλω να διαβάσω πολλά στοιχεία, να έχω παράλληλα ανοιχτά έγγραφα ή να δουλέψω για μεγαλύτερο διάστημα. Η εφαρμογή κερδίζει όταν βρίσκομαι εκτός γραφείου και χρειάζομαι μια γρήγορη, στοχευμένη εικόνα. Δεν τα βλέπω ως ανταγωνιστικά εργαλεία· τα χρησιμοποιώ για διαφορετικές φάσεις της ίδιας εργασίας.

Σε σχέση με τις τηλεφωνικές ή δια ζώσης διαδικασίες, η εφαρμογή μπορεί να περιορίσει την αναμονή για απλές ανάγκες ενημέρωσης. Δεν αντικαθιστά όμως την ανθρώπινη υποστήριξη σε κάθε περίπλοκη περίπτωση. Αν το ζήτημα είναι ασυνήθιστο, αφορά δικαιώματα πρόσβασης ή χρειάζεται εξήγηση, μια ψηφιακή οθόνη δεν είναι πάντα το καταλληλότερο μέσο. Για αυτό, πριν εγκαταλείψω μια εναλλακτική, εξετάζω αν η εργασία είναι απλή ενημέρωση ή αν απαιτεί καθοδήγηση.

Ποιοι θα τη βρουν χρήσιμη και ποιοι ίσως όχι

Θα την πρότεινα σε ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, ελεύθερους επαγγελματίες και στελέχη που χρειάζονται συχνή εταιρική ενημέρωση ενώ βρίσκονται εκτός γραφείου. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμη σε κάποιον που δεν θέλει να περιμένει μέχρι το τέλος της ημέρας για να ελέγξει μια οικονομική εξέλιξη. Η δωρεάν διάθεση αφαιρεί ένα αρχικό εμπόδιο δοκιμής, ενώ η παρουσία της εφαρμογής στην αγορά δείχνει ότι έχει βρει κοινό: συγκεντρώνει μέσο όρο 4,6 από περίπου 3,7 χιλιάδες αξιολογήσεις και έχει ξεπεράσει τις εκατό χιλιάδες εγκαταστάσεις.

Δεν θα την πρότεινα ως μοναδικό εργαλείο σε μια εταιρεία που κάνει όλη τη διαχείριση μέσα από σύνθετα φύλλα εργασίας, πολλαπλές οθόνες ή εξειδικευμένο λογιστικό λογισμικό. Ούτε θα την επέλεγα χωρίς δοκιμή αν ο βασικός χρήστης έχει σημαντικές ανάγκες προσβασιμότητας και δεν γνωρίζει αν η συγκεκριμένη συσκευή του συνεργάζεται άνετα με την εφαρμογή. Εκεί χρειάζεται πρώτα πρακτικός έλεγχος με τα πραγματικά δεδομένα και τον πραγματικό χρήστη.

Για μεγαλύτερες ομάδες, θα έδινα επίσης προσοχή στη διαδικασία εκπαίδευσης. Το ότι μια εφαρμογή είναι διαθέσιμη στο κινητό δεν σημαίνει ότι όλοι θα τη χρησιμοποιούν με τον ίδιο τρόπο. Θα συμφωνούσα εσωτερικά ποιος κάνει απλή παρακολούθηση, ποιος χειρίζεται ευαίσθητες εργασίες και πότε απαιτείται δεύτερος έλεγχος. Αυτό είναι σημαντικό όχι μόνο για την ασφάλεια, αλλά και για την προσβασιμότητα, επειδή ένας χρήστης που δυσκολεύεται στην οθόνη μπορεί να χρειάζεται περισσότερο χρόνο ή διαφορετικό περιβάλλον εργασίας.

Μικρές πρακτικές που βελτιώνουν την εμπειρία

Πριν βασιστώ στην εφαρμογή σε μια κρίσιμη εργάσιμη ημέρα, θα την εγκαθιστούσα και θα έκανα μια ήρεμη δοκιμή σε χώρο με καλό φωτισμό. Θα έλεγχα αν διαβάζω άνετα τα βασικά στοιχεία, αν μπορώ να μετακινηθώ χωρίς βιασύνη και αν το τηλέφωνο ανταποκρίνεται όπως περιμένω. Αυτή η δοκιμή αποκαλύπτει προβλήματα που δεν φαίνονται όταν απλώς διαβάζω μια περιγραφή στο κατάστημα εφαρμογών.

Θα κρατούσα επίσης ενημερωμένη την εφαρμογή και το λειτουργικό σύστημα μέσα στα όρια που υποστηρίζει η συσκευή μου. Η έκδοση 2.33.0 είναι αυτή που χρησιμοποιείται σήμερα, ενώ η συμβατότητα ξεκινά από Android 7.0. Για έναν επαγγελματία με παλιό τηλέφωνο, αξίζει να ελεγχθεί πρώτα αν η συσκευή παραμένει πρακτική στην καθημερινή χρήση, όχι μόνο αν εγκαθιστά τεχνικά την εφαρμογή.

Τέλος, δεν θα έκανα οικονομικές ενέργειες ενώ μιλάω στο τηλέφωνο, οδηγώ ή βρίσκομαι σε χώρο όπου άλλοι μπορούν εύκολα να δουν την οθόνη. Η προσβασιμότητα δεν είναι μόνο θέμα μεγέθους γραμμάτων και κουμπιών. Είναι και θέμα χρόνου, ιδιωτικότητας, συγκέντρωσης και δυνατότητας να σταματήσω πριν επιβεβαιώσω κάτι που δεν διάβασα σωστά.

Η τελική μου εκτίμηση για μια πιο συμπεριληπτική χρήση

Το Eurobank Business App πετυχαίνει τον βασικό του στόχο: κάνει την εταιρική τραπεζική πιο διαθέσιμη σε ανθρώπους που δεν εργάζονται μόνιμα μπροστά σε υπολογιστή. Η φορητότητα βοηθά διαφορετικά επαγγελματικά περιβάλλοντα, από ένα μικρό κατάστημα μέχρι μια επιχείρηση με συχνές μετακινήσεις. Η εφαρμογή της Eurobank είναι πιο χρήσιμη όταν τη χρησιμοποιώ για στοχευμένη ενημέρωση και άμεση διαχείριση, με καθαρό μυαλό και κατάλληλες συνθήκες.

Η συμπεριληπτική εμπειρία, ωστόσο, δεν εξαρτάται μόνο από την εφαρμογή. Εξαρτάται από την οθόνη, τις ρυθμίσεις της συσκευής, τη σύνδεση, τον φωτισμό, την κινητική άνεση και τον χρόνο που διαθέτω. Για αυτό η δική μου σύσταση είναι θετική αλλά συγκεκριμένη: είναι καλή επιλογή για εταιρική πρόσβαση εν κινήσει, όχι απαραίτητα πλήρης αντικατάσταση κάθε άλλου τραπεζικού καναλιού.

Αν είσαι επαγγελματίας που θέλει να παρακολουθεί την επιχείρησή του χωρίς να περιμένει να επιστρέψει στο γραφείο, θα άξιζε να τη δοκιμάσεις. Αν χρειάζεσαι κυρίως λεπτομερή εργασία σε μεγάλη οθόνη ή έχεις ειδικές ανάγκες χειρισμού που δεν έχεις ακόμη ελέγξει στη συσκευή σου, θα κρατούσα το web banking ή άλλη υποστηρικτική λύση ως βασικό εργαλείο. Με αυτή τη σωστή προσδοκία, το Eurobank Business App γίνεται ένα πρακτικό κομμάτι της εταιρικής ημέρας, χωρίς να υπόσχεται περισσότερα από όσα μπορεί να προσφέρει ένα κινητό.