COFFEEHOUSE Loyalty

Ανάλυση από Appcrazy

Το COFFEEHOUSE Loyalty είναι μια δωρεάν εφαρμογή φαγητού και ποτού από την CRM.COM Software, σχεδιασμένη για όσους επισκέπτονται συχνά το Coffeehouse και θέλουν να συνδέουν τις αγορές τους με ανταμοιβές και εκπτώσεις. Την αντιμετώπισα περισσότερο ως ψηφιακή κάρτα πιστότητας παρά ως εφαρμογή που χρειάζεται καθημερινή εξερεύνηση. Αυτό είναι και το βασικό της πλεονέκτημα: αν ήδη αγοράζεις καφέ από το συγκεκριμένο δίκτυο, μπορεί να γίνει ένα πρακτικό μέρος της ρουτίνας σου χωρίς να ζητά πολλά.

Η πρώτη μου εντύπωση ήταν θετική επειδή η ιδέα είναι ξεκάθαρη. Δεν χρειάζεται να μάθεις ένα σύνθετο σύστημα ή να ψάξεις ανάμεσα σε πολλές άσχετες λειτουργίες. Η εφαρμογή υπάρχει για να υποστηρίζει την επαναλαμβανόμενη σχέση με το Coffeehouse, να καταγράφει την πιστότητα και να σου δίνει λόγο να επιστρέφεις. Η αξία της, όμως, δεν κρίνεται από την πρώτη εγκατάσταση. Κρίνεται από το αν εξακολουθεί να σου φαίνεται χρήσιμη μετά τις πρώτες επισκέψεις, όταν ο αρχικός ενθουσιασμός έχει φύγει.

Η πρώτη εβδομάδα και η πραγματική χρησιμότητα στην καθημερινότητα

Την πρώτη εβδομάδα, μια εφαρμογή επιβράβευσης έχει συνήθως ένα απλό πλεονέκτημα: σου θυμίζει ότι οι συχνές αγορές μπορούν να επιστρέψουν κάτι. Στο COFFEEHOUSE Loyalty αυτό λειτουργεί καλύτερα για τον χρήστη που έχει ήδη σταθερή συνήθεια. Αν περνάς από το Coffeehouse στη διαδρομή για τη δουλειά, πριν από το μάθημα ή σε ένα καθημερινό διάλειμμα, η εφαρμογή δεν χρειάζεται να αλλάξει τη συμπεριφορά σου. Απλώς προσθέτει ένα επίπεδο ανταμοιβής σε κάτι που ούτως ή άλλως κάνεις.

Ένα ρεαλιστικό σενάριο είναι το εξής: ξεκινάς το πρωί βιαστικά, παίρνεις τον συνηθισμένο καφέ και ανοίγεις την εφαρμογή πριν ή μετά την αγορά, ανάλογα με το πώς χρησιμοποιείται στο συγκεκριμένο σημείο. Με αυτόν τον τρόπο, η επίσκεψη δεν μένει απλώς μια συναλλαγή. Συνδέεται με την πρόοδο του λογαριασμού σου και με πιθανές εκπτώσεις που έχουν νόημα για τις επόμενες επισκέψεις. Η μικρή αυτή διαδικασία μπορεί να γίνει αυτόματη, αλλά μόνο αν την εντάξεις από νωρίς στη ρουτίνα σου.

Εδώ βρίσκεται και η πρώτη σημαντική λεπτομέρεια: η εφαρμογή δεν είναι ιδιαίτερα χρήσιμη σε κάποιον που επισκέπτεται το Coffeehouse σπάνια. Αν αγοράζεις καφέ μία φορά τον μήνα ή αλλάζεις συνεχώς αλυσίδα και κατάστημα, η ανταμοιβή πιθανότατα δεν θα επηρεάσει τις επιλογές σου. Η εγκατάσταση από μόνη της δεν δημιουργεί αξία. Η αξία προκύπτει από τη συχνότητα και από το αν θυμάσαι να χρησιμοποιείς σωστά το πρόγραμμα.

Η εμπειρία είναι πιο πειστική όταν βλέπεις την εφαρμογή ως εργαλείο παρακολούθησης της σχέσης σου με το Coffeehouse και όχι ως γενική εφαρμογή για καφέ. Δεν θα την άνοιγα για να βρω νέες συνταγές, να οργανώσω γεύματα ή να συγκρίνω προϊόντα. Ο ρόλος της είναι πολύ πιο συγκεκριμένος. Για αυτόν τον λόγο, η απλότητα είναι προτέρημα, αλλά ταυτόχρονα περιορίζει το κοινό που θα τη βρει πραγματικά απαραίτητη.

Διαφημίσεις

Η δωρεάν διάθεση αφαιρεί ένα σημαντικό εμπόδιο. Δεν χρειάζεται να αποφασίσεις αν αξίζει να πληρώσεις για να δοκιμάσεις το πρόγραμμα. Η εφαρμογή έχει ηλικιακή σήμανση PEGI 3, άρα απευθύνεται σε πολύ ευρύ κοινό από πλευράς καταλληλότητας. Στην πράξη, βέβαια, ο χρήστης που θα πάρει τη μεγαλύτερη αξία είναι ο ενήλικας ή η οικογένεια που κάνει επαναλαμβανόμενες αγορές και θέλει να συγκεντρώνει τα οφέλη σε ένα σημείο.

Στην πρώτη επαφή θα πρόσεχα ιδιαίτερα τις διαθέσιμες ανταμοιβές και τις προϋποθέσεις τους. Δεν αρκεί να βλέπεις ότι υπάρχει έκπτωση. Χρειάζεται να καταλαβαίνεις πότε μπορείς να την αξιοποιήσεις, αν συνδέεται με συγκεκριμένη αγορά και αν πρέπει να ενεργοποιηθεί πριν από την πληρωμή. Αυτό είναι ένα από τα σημεία όπου οι εφαρμογές πιστότητας συχνά κουράζουν: ο χρήστης θυμάται το όφελος, αλλά ξεχνά τη διαδικασία. Η καλύτερη πρακτική είναι να ελέγχεις την εφαρμογή πριν παραγγείλεις, όχι όταν έχεις ήδη σταθεί στο ταμείο.

Ρίξτε μια ματιά στο ιστολόγιό μας

Πώς συγκρίνεται με την κλασική κάρτα πιστότητας

Σε σχέση με μια χάρτινη κάρτα ή ένα απλό σφραγισμένο κουπόνι, το COFFEEHOUSE Loyalty έχει το πλεονέκτημα ότι συγκεντρώνει την πιστότητα στο κινητό. Δεν χρειάζεται να θυμάσαι πού άφησες την κάρτα ούτε να κουβαλάς ένα ακόμη μικρό αντικείμενο στο πορτοφόλι. Οι εκπτώσεις και οι ανταμοιβές μπορούν να είναι πιο εύκολα διαθέσιμες όταν έχεις μαζί σου το τηλέφωνο, κάτι που συμβαίνει σχεδόν πάντα στην καθημερινή αγορά καφέ.

Από την άλλη, η φυσική κάρτα έχει μια απλότητα που δεν πρέπει να υποτιμάται. Δεν χρειάζεται φόρτιση, άνοιγμα εφαρμογής ή ενημέρωση. Αν το κινητό σου είναι χωρίς μπαταρία, αν βιάζεσαι ή αν δεν θέλεις να διαχειρίζεσαι άλλη εφαρμογή, η παραδοσιακή λύση μπορεί να φαίνεται πιο άμεση. Το ψηφιακό πρόγραμμα κερδίζει μόνο όταν η διαδικασία καταχώρισης και εξαργύρωσης είναι αρκετά γρήγορη ώστε να μη διακόπτει την αγορά.

Σε σχέση με ένα γενικό πρόγραμμα επιβράβευσης που καλύπτει πολλές αλυσίδες, η συγκεκριμένη εφαρμογή είναι πιο περιορισμένη αλλά και πιο στοχευμένη. Δεν χρειάζεται να ψάχνεις ανάμεσα σε άσχετα καταστήματα, όμως δεν σου προσφέρει την ευελιξία ενός ενιαίου πορτοφολιού για διαφορετικούς καφέδες. Αν η προτεραιότητά σου είναι να συγκεντρώνεις όλα τα προνόμια σε μία υπηρεσία, μια γενικότερη λύση ίσως σε εξυπηρετεί περισσότερο. Αν όμως το Coffeehouse είναι η σταθερή σου επιλογή, η εξειδίκευση λειτουργεί υπέρ του.

Η αξία από μήνα σε μήνα

Μετά τον πρώτο μήνα, η εφαρμογή παύει να κρίνεται από το πόσο ευχάριστη είναι η αρχική ιδέα. Το ερώτημα γίνεται πιο πρακτικό: θυμάμαι να τη χρησιμοποιώ και οι ανταμοιβές επηρεάζουν πραγματικά τις αγορές μου; Για μένα, η απάντηση εξαρτάται από το πόσο σταθερά πηγαίνω στο Coffeehouse. Όταν η επίσκεψη είναι μέρος της εβδομάδας, η εφαρμογή έχει επαναλαμβανόμενη αξία. Όταν οι επισκέψεις είναι τυχαίες, γίνεται εύκολα ένα εικονίδιο που ξεχνάς.

Το πρόγραμμα έχει νόημα επειδή η πιστότητα ανταμείβεται σταδιακά, όχι μόνο σε μία μεμονωμένη συναλλαγή. Αυτή η λογική μπορεί να σε βοηθήσει να αξιοποιήσεις καλύτερα τις αγορές που ήδη κάνεις, αλλά χρειάζεται μέτρο. Δεν θα αύξανα τις επισκέψεις μου μόνο και μόνο για να κυνηγήσω μια ανταμοιβή. Αν η έκπτωση σε οδηγεί να αγοράζεις περισσότερο από όσο θα αγόραζες κανονικά, το οικονομικό όφελος χάνει γρήγορα τη σημασία του.

Αυτό είναι ένα από τα πιο χρήσιμα trade-offs της εφαρμογής. Η επιβράβευση μπορεί να κάνει μια συνηθισμένη αγορά πιο ευχάριστη, αλλά μπορεί επίσης να ενισχύσει μια συνήθεια που δεν χρειαζόσουν. Τη θεωρώ καλή επιλογή για κάποιον που έχει ήδη αποφασίσει ότι θα αγοράζει καφέ από το Coffeehouse. Δεν τη θεωρώ λόγο για να αλλάξει κάποιος προϋπολογισμό ή να επισκέπτεται συχνότερα ένα κατάστημα.

Σε μηνιαία βάση, θα έλεγχα αν οι ανταμοιβές παραμένουν σχετικές με αυτά που παραγγέλνω. Αν πίνεις πάντα τον ίδιο καφέ, μια προσφορά που αφορά διαφορετικό προϊόν μπορεί να μην έχει πρακτική αξία, όσο ελκυστική κι αν φαίνεται. Αντίθετα, μια έκπτωση που ταιριάζει στη συνηθισμένη σου παραγγελία μπορεί να κάνει αισθητή διαφορά στη συνολική εμπειρία. Η προσωπική μου συμβουλή είναι να αξιολογείς την εφαρμογή από τις ανταμοιβές που πραγματικά χρησιμοποιείς, όχι από το πλήθος των διαθέσιμων προσφορών.

Η έκδοση 1.1.8 δείχνει ότι πρόκειται για προϊόν με συγκεκριμένο και ώριμο σκοπό, όχι για μια πλατφόρμα που προσπαθεί να κάνει τα πάντα. Αυτό μου αρέσει ως φιλοσοφία, επειδή περιορίζει την περιττή πολυπλοκότητα. Παράλληλα, σημαίνει ότι η μακροχρόνια αξία θα εξαρτηθεί περισσότερο από την αξιοπιστία της καθημερινής χρήσης και από το πόσο συχνά ανανεώνονται ή αξιοποιούνται οι ανταμοιβές, παρά από την προσθήκη πολλών νέων λειτουργιών.

Η εφαρμογή έχει συγκεντρώσει μέση βαθμολογία 4,0 από περίπου ενενήντα έξι αξιολογήσεις, ενώ έχει ξεπεράσει τις δέκα χιλιάδες εγκαταστάσεις. Αυτά τα μεγέθη δείχνουν ότι έχει βρει ένα υπαρκτό κοινό, αλλά δεν θα τα αντιμετώπιζα ως εγγύηση ότι θα ταιριάξει σε κάθε χρήστη. Για μια εφαρμογή τόσο εξειδικευμένη, η προσωπική συχνότητα αγορών λέει περισσότερα από τη γενική δημοφιλία.

Πόση συντήρηση απαιτεί στην πράξη

Το καλό με μια εφαρμογή πιστότητας είναι ότι δεν θα έπρεπε να απαιτεί καθημερινή φροντίδα. Το COFFEEHOUSE Loyalty λειτουργεί καλύτερα όταν το θυμάσαι μόνο τη στιγμή που χρειάζεται: πριν από την αγορά, κατά την καταχώριση ή όταν θέλεις να ελέγξεις μια διαθέσιμη ανταμοιβή. Αν χρειάζεται να την ανοίγεις χωρίς λόγο, να ψάχνεις συνεχώς σε μενού ή να παρακολουθείς περίπλοκες προϋποθέσεις, η διαδικασία γίνεται βάρος.

Η πρακτική συντήρηση είναι κυρίως θέμα συνήθειας. Θα κρατούσα την εφαρμογή σε σημείο της αρχικής οθόνης ή σε φάκελο μαζί με τις εφαρμογές πληρωμών, ώστε να τη βρίσκω γρήγορα στο ταμείο. Θα έλεγχα τις διαθέσιμες ανταμοιβές πριν βγω για καφέ και όχι αφού έχω ήδη παραγγείλει. Αυτή η μικρή αλλαγή μειώνει την πιθανότητα να χάσεις μια προσφορά επειδή δεν την ενεργοποίησες εγκαίρως.

Ένα ακόμη χρήσιμο βήμα είναι να μη βασίζεσαι αποκλειστικά στη μνήμη σου για την πρόοδο. Αν η εφαρμογή δείχνει την κατάσταση του λογαριασμού ή τις διαθέσιμες ανταμοιβές, αξίζει να το ελέγχεις περιστασιακά. Έτσι αποφεύγεις να θεωρείς ότι μια αγορά καταγράφηκε αυτόματα ενώ στην πραγματικότητα χρειάζεται κάποια ενέργεια. Δεν είναι εντυπωσιακή συμβουλή, αλλά είναι ακριβώς το είδος λεπτομέρειας που καθορίζει αν ένα πρόγραμμα πιστότητας θα γίνει χρήσιμο ή θα εγκαταλειφθεί.

Η ελάχιστη έκδοση λειτουργικού είναι η 9, οπότε η εφαρμογή μπορεί να εξυπηρετήσει και χρήστες με παλαιότερη συσκευή που εξακολουθεί να λειτουργεί κανονικά. Αυτό είναι πρακτικό για όσους δεν αλλάζουν συχνά κινητό. Παρ’ όλα αυτά, σε κάθε παλαιότερη συσκευή η ταχύτητα ανοίγματος και η συμπεριφορά της εφαρμογής μπορεί να επηρεάζονται από τη γενικότερη κατάσταση του τηλεφώνου. Για τον χρήστη, το σημαντικό είναι να μην αφήνει την πρώτη χρήση για τη στιγμή που περιμένει στην ουρά.

Θα πρόσεχα επίσης τη σύνδεση στο διαδίκτυο και την μπαταρία πριν από μια αγορά, ειδικά αν συνηθίζεις να πληρώνεις βιαστικά. Μια ψηφιακή κάρτα πιστότητας είναι πιο βολική από τη φυσική μόνο όταν είναι διαθέσιμη τη σωστή στιγμή. Αν το τηλέφωνο είναι κλειστό, χωρίς φόρτιση ή δεν μπορεί να ανοίξει την εφαρμογή, η ευκολία της εξαφανίζεται. Για αυτόν τον λόγο, δεν θα πετούσα αμέσως οποιαδήποτε εναλλακτική κάρτα ή σημείωση χρησιμοποιείς μέχρι να βεβαιωθείς ότι η ψηφιακή διαδικασία σου ταιριάζει.

Τι μπορεί να κουράσει μετά τον αρχικό ενθουσιασμό

Η μεγαλύτερη πιθανή πηγή κόπωσης είναι η επανάληψη. Αν κάθε επίσκεψη απαιτεί να θυμάσαι να ανοίξεις την εφαρμογή, να βρεις το σωστό σημείο και να ολοκληρώσεις μια διαδικασία, μπορεί να αρχίσεις να την παραλείπεις. Αυτό συμβαίνει ιδιαίτερα όταν αγοράζεις καφέ σε ώρες αιχμής. Η διαφορά ανάμεσα σε μια καλή και μια μέτρια εφαρμογή πιστότητας δεν είναι το πόσα υπόσχεται, αλλά το πόσο λίγο σε καθυστερεί.

Μπορεί επίσης να σε κουράσει η αίσθηση ότι πρέπει να παρακολουθείς συνεχώς τις προσφορές. Δεν θέλουν όλοι να μετατρέπουν κάθε αγορά σε μικρή άσκηση βελτιστοποίησης. Αν προτιμάς να πληρώνεις, να παίρνεις τον καφέ σου και να φεύγεις, μια απλή φυσική κάρτα ή καθόλου πρόγραμμα μπορεί να είναι πιο ξεκούραστη επιλογή. Το COFFEEHOUSE Loyalty απευθύνεται σε όσους αποδέχονται λίγη επιπλέον διαδικασία με αντάλλαγμα πιθανές ανταμοιβές.

Ένας ακόμη λόγος εγκατάλειψης είναι η αλλαγή ρουτίνας. Αν μετακομίσεις, αλλάξεις δουλειά ή αρχίσεις να επισκέπτεσαι διαφορετικά καταστήματα, η αξία της εφαρμογής μπορεί να μειωθεί χωρίς να έχει αλλάξει κάτι στο ίδιο το προϊόν. Αυτό δεν είναι ελάττωμα του λογισμικού, αλλά περιορισμός ενός προγράμματος που συνδέεται με συγκεκριμένη αλυσίδα. Πριν τη διατηρήσεις μόνιμα, σκέψου αν το Coffeehouse παραμένει όντως η συχνότερη επιλογή σου.

Δεν θα τη συνιστούσα ως βασικό εργαλείο σε κάποιον που αναζητά σύγκριση τιμών, παραγγελίες από πολλές επιχειρήσεις ή ολοκληρωμένο οδηγό φαγητού και ποτού. Η κατηγορία της είναι στενή και αυτό πρέπει να το γνωρίζεις από πριν. Η εφαρμογή δεν αντικαθιστά μια υπηρεσία εύρεσης καταστημάτων ούτε ένα γενικό ψηφιακό πορτοφόλι. Είναι μια συγκεκριμένη λύση για την πιστότητα στο Coffeehouse.

Αντίθετα, για έναν εργαζόμενο που παίρνει καφέ αρκετές φορές την εβδομάδα, για έναν φοιτητή που περνά συχνά από το ίδιο σημείο ή για μια οικογένεια που επιλέγει σταθερά την ίδια αλυσίδα, το μικρό κόστος χρόνου μπορεί να αξίζει. Το κρίσιμο είναι να χρησιμοποιείται με πειθαρχία, όχι παρορμητικά. Εγώ θα την κρατούσα μόνο αν, σε διάστημα μερικών εβδομάδων, είχα ήδη αξιοποιήσει ανταμοιβές που διαφορετικά θα έχανα.

Ποιος θα την κρατήσει μακροπρόθεσμα

Η ημερομηνία κυκλοφορίας της εφαρμογής είναι η 4 Νοεμβρίου 2018, ενώ η σημερινή έκδοση παραμένει προσανατολισμένη στον πυρήνα της εμπειρίας: αγορές, πιστότητα, ανταμοιβές και εκπτώσεις. Αυτός ο προσανατολισμός είναι σημαντικός. Δεν χρειάζεται να περιμένεις ότι θα γίνει μια πλήρης εφαρμογή τρόπου ζωής γύρω από τον καφέ. Αν θέλεις ακριβώς ένα εργαλείο επιβράβευσης για το Coffeehouse, η σαφήνεια αυτή είναι πλεονέκτημα.

Η δική μου τελική κρίση είναι ότι αξίζει να της δώσεις χώρο στο κινητό σου μόνο όταν υπάρχει επαναλαμβανόμενη χρήση που μπορεί να στηρίξει το πρόγραμμα. Η δωρεάν πρόσβαση κάνει τη δοκιμή εύκολη, αλλά η μακροχρόνια παραμονή πρέπει να κερδίζεται από την πραγματική χρησιμότητα. Αν οι ανταμοιβές ταιριάζουν στις αγορές σου και η διαδικασία γίνεται γρήγορα, μπορεί να γίνει μια ήσυχη, χρήσιμη συνήθεια.

Αν όμως επισκέπτεσαι το Coffeehouse περιστασιακά, ξεχνάς συχνά να καταχωρίσεις τις αγορές ή δεν θέλεις να ασχολείσαι με ψηφιακά προγράμματα, δεν υπάρχει λόγος να πιέσεις τον εαυτό σου. Μια απλούστερη εναλλακτική θα σου ταιριάξει περισσότερο. Η εφαρμογή δεν είναι κακή επειδή δεν καλύπτει όλους τους χρήστες· είναι στοχευμένη και αποδίδει όταν η καθημερινότητά σου συμπίπτει με τον σκοπό της.

Συνολικά, τη βλέπω ως ένα πρακτικό συμπλήρωμα μιας ήδη υπάρχουσας συνήθειας και όχι ως λόγο για να δημιουργήσεις νέα συνήθεια. Η μακροχρόνια αξία της εξαρτάται από το αν ανταμείβει αγορές που θα έκανες ούτως ή άλλως. Για τον συχνό πελάτη του Coffeehouse, αυτό μπορεί να είναι αρκετό για να μείνει εγκατεστημένη. Για όλους τους υπόλοιπους, ο αρχικός ενθουσιασμός πιθανότατα δεν θα διαρκέσει.