viva.com Terminal

Ανάλυση από Appcrazy

Όταν ένας επαγγελματίας θέλει να δέχεται πληρωμές χωρίς να κουβαλά ξεχωριστό τερματικό, η ιδέα είναι απλή: το κινητό γίνεται το σημείο όπου ολοκληρώνεται η συναλλαγή. Το viva.com Terminal υπηρετεί ακριβώς αυτό το σενάριο, μετατρέποντας ένα συμβατό Android τηλέφωνο σε εργαλείο αποδοχής πληρωμών. Το δοκίμασα με τη λογική μιας καθημερινής μικρής επιχείρησης και η εντύπωσή μου είναι ότι πρόκειται για εφαρμογή με ξεκάθαρο σκοπό, όχι για μια γενική οικονομική εφαρμογή που προσπαθεί να κάνει τα πάντα.

Ανήκει στην κατηγορία της οικονομίας, διατίθεται δωρεάν και απευθύνεται κυρίως σε επαγγελματίες που χρειάζονται ευελιξία στο ταμείο: έναν πωλητή σε περίπτερο, έναν τεχνικό που εργάζεται εκτός έδρας, ένα μικρό κατάστημα ή κάποιον που μετακινείται συχνά σε πελάτες. Η εφαρμογή έχει δημιουργηθεί από τη Viva Wallet Holdings - Software Development SA και η βασική της υπόσχεση είναι να δέχεσαι πληρωμές στο κινητό σου, χωρίς η διαδικασία να μοιάζει με σύνθετο λογιστικό σύστημα.

Από την ανάγκη για τερματικό μέχρι την ολοκλήρωση της πληρωμής

Το αρχικό σενάριο: όταν το ταμείο πρέπει να μετακινηθεί

Το πιο χρήσιμο πλαίσιο για να καταλάβει κανείς την εφαρμογή είναι να ξεκινήσει από μια πραγματική ανάγκη. Φαντάζομαι έναν επαγγελματία που βρίσκεται σε ένα μικρό υπαίθριο σημείο πώλησης. Έχει το προϊόν, έχει το κινητό του και δεν θέλει να προσθέσει στον εξοπλισμό του άλλο ένα μηχάνημα, άλλο ένα καλώδιο και άλλη μία διαδικασία που πρέπει να ελέγχει πριν φύγει από το κατάστημα.

Σε αυτή την περίπτωση, το κινητό δεν λειτουργεί απλώς ως οθόνη για να παρακολουθείς κάτι. Γίνεται μέρος της συναλλαγής. Αυτό είναι το βασικό πλεονέκτημα της προσέγγισης: η πληρωμή μπορεί να ακολουθήσει τον επαγγελματία αντί να τον αναγκάζει να επιστρέφει σε ένα σταθερό σημείο. Για έναν άνθρωπο που εξυπηρετεί πελάτες σε διαφορετικά σημεία, αυτή η αλλαγή στη ροή εργασίας είναι πιο σημαντική από οποιοδήποτε εντυπωσιακό πρόσθετο χαρακτηριστικό.

Η εφαρμογή απαιτεί Android 8.1 ή νεότερο, επομένως πριν επενδύσει κανείς χρόνο στη ρύθμιση αξίζει να ελέγξει τη συμβατότητα της συσκευής του. Αυτό είναι ένα μικρό αλλά ουσιαστικό βήμα. Ένα παλιό τηλέφωνο μπορεί να φαίνεται κατάλληλο για καθημερινή χρήση, όμως η αποδοχή πληρωμών είναι διαφορετική υπόθεση: θέλεις σταθερότητα, αρκετή μπαταρία και μια συσκευή που δεν παρουσιάζει απρόβλεπτες καθυστερήσεις.

Η σημερινή έκδοση είναι η 5.40.0, κάτι που δείχνει ότι η εφαρμογή βρίσκεται σε ώριμο στάδιο ανάπτυξης. Δεν θα την επέλεγα όμως μόνο επειδή έχει έναν αριθμό έκδοσης που ακούγεται προχωρημένος. Για μένα, το κρίσιμο είναι αν ταιριάζει στον τρόπο που δουλεύεις: αν χρειάζεσαι ένα κινητό σημείο είσπραξης, έχει νόημα· αν ψάχνεις πλήρη διαχείριση αποθήκης, αναλυτική τιμολόγηση ή ένα ολοκληρωμένο ταμειακό σύστημα, πρέπει να τη δεις ως μέρος της λύσης και όχι ως αντικατάσταση όλων των εργαλείων σου.

Διαφημίσεις

Η πρώτη ρύθμιση θέλει προετοιμασία, όχι βιασύνη

Η δική μου συμβουλή είναι να μη γίνει η πρώτη δοκιμή μπροστά στον πρώτο πελάτη. Η σωστή διαδικασία ξεκινά με την εγκατάσταση σε συσκευή που θα χρησιμοποιείται πραγματικά στη δουλειά και με ένα ήρεμο δοκιμαστικό πέρασμα. Έλεγξα πρώτα αν το τηλέφωνο είναι ενημερωμένο, αν διαθέτει αρκετή μπαταρία και αν η σύνδεσή του παραμένει αξιόπιστη στον χώρο όπου θα γίνεται η συναλλαγή.

Αυτό το βήμα συχνά παραβλέπεται επειδή η εφαρμογή φαίνεται απλή. Στην πράξη, όμως, μια πληρωμή δεν εξαρτάται μόνο από το εικονίδιο της εφαρμογής. Εξαρτάται από το τηλέφωνο, την κατάσταση της μπαταρίας, τη σύνδεση και το αν ο χειριστής ξέρει τι πρέπει να κάνει όταν ο πελάτης είναι ήδη μπροστά του. Το πιο έξυπνο “κρυφό” πλεονέκτημα είναι η προετοιμασία της ροής πριν από την ώρα αιχμής: μειώνει το άγχος περισσότερο από οποιαδήποτε θεωρητική ευκολία.

Ρίξτε μια ματιά στο ιστολόγιό μας

Η εφαρμογή είναι δωρεάν, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η συνολική διαδικασία μιας επιχείρησης δεν έχει άλλες απαιτήσεις. Ο επαγγελματίας πρέπει να γνωρίζει πώς θα καταγράφει τις πωλήσεις του, πώς θα χειρίζεται τις αποδείξεις και πώς θα συμφωνεί τις συναλλαγές με τα υπόλοιπα οικονομικά του στοιχεία. Το Terminal μπορεί να βοηθήσει στο σημείο της είσπραξης, όμως δεν πρέπει να συγχέεται με πλήρες πρόγραμμα λογιστικής παρακολούθησης.

Η διαδρομή μιας συναλλαγής στην πράξη

Στην καθημερινή χρήση, η λογική είναι ευθύγραμμη. Ο επαγγελματίας ανοίγει την εφαρμογή, περνά το ποσό που πρέπει να πληρώσει ο πελάτης και προχωρά στη διαδικασία αποδοχής. Ο πελάτης χρησιμοποιεί τον διαθέσιμο τρόπο πληρωμής που υποστηρίζεται από τη συσκευή και τη διαδικασία, ενώ ο επαγγελματίας περιμένει την επιβεβαίωση πριν θεωρήσει τη συναλλαγή ολοκληρωμένη.

Αυτό το τελευταίο σημείο είναι σημαντικό. Δεν θα αντιμετώπιζα ποτέ μια απλή κίνηση του πελάτη ή έναν ήχο ως απόδειξη ότι όλα τελείωσαν. Θα περίμενα την καθαρή ένδειξη ολοκλήρωσης στην εφαρμογή και θα έδινα στον πελάτη την ενημέρωση που χρειάζεται. Σε περιβάλλον με κόσμο, η βιασύνη μπορεί να δημιουργήσει διπλή χρέωση, αμφιβολία ή καθυστέρηση στο επόμενο άτομο.

Ένα πρακτικό κόλπο είναι να κρατάς το κινητό αποκλειστικά για τη δουλειά όταν βρίσκεσαι στο ταμείο. Αν την ίδια στιγμή αλλάζεις εφαρμογές, απαντάς σε μηνύματα ή αφήνεις δεκάδες προγράμματα ανοιχτά, αυξάνεις τη σύγχυση. Δεν είναι πρόβλημα ειδικά του Terminal· είναι θέμα πειθαρχίας στη ροή. Η συσκευή πρέπει να είναι έτοιμη, καθαρή από περιττές διακοπές και τοποθετημένη έτσι ώστε ο πελάτης να βλέπει τι γίνεται.

Η χρήση αυτή διαφέρει από ένα παραδοσιακό τερματικό. Το κλασικό μηχάνημα έχει έναν πιο συγκεκριμένο ρόλο και συνήθως παραμένει σε ένα σταθερό σημείο. Το κινητό προσφέρει κινητικότητα, αλλά φέρνει μαζί του περισσότερες μεταβλητές. Αν το χρησιμοποιεί ο ίδιος άνθρωπος και για κλήσεις, πλοήγηση και προσωπικές εργασίες, χρειάζεται καλύτερη οργάνωση. Η ευελιξία είναι πραγματική, αλλά δεν είναι δωρεάν σε επίπεδο προσοχής.

Οι παραδόσεις από τον έναν άνθρωπο στον άλλο

Η πληρωμή σπάνια αφορά μόνο τον άνθρωπο που πατά το κουμπί. Υπάρχει ο πελάτης που πρέπει να καταλάβει πότε να πλησιάσει το κινητό, ο υπάλληλος που πρέπει να αναγνωρίσει το αποτέλεσμα και, συχνά, ο άνθρωπος που αργότερα θα συμφωνήσει τα οικονομικά στοιχεία της ημέρας. Το Terminal λειτουργεί καλύτερα όταν όλοι γνωρίζουν πού τελειώνει ο δικός τους ρόλος.

Σε ένα μικρό κατάστημα, θα όριζα έναν απλό κανόνα: μόνο ένα άτομο χειρίζεται τη συσκευή ανά συναλλαγή και δεν ξεκινά την επόμενη πριν κλείσει οριστικά η προηγούμενη. Σε μια κινητή εργασία, θα φρόντιζα ο πωλητής να έχει μαζί του φορτισμένη συσκευή και να μπορεί να ενημερώνει τον πελάτη χωρίς να του δίνει το τηλέφωνο για άσκοπο χειρισμό. Αυτές οι λεπτομέρειες δεν φαίνονται στην περιγραφή της εφαρμογής, αλλά επηρεάζουν άμεσα την εμπειρία.

Η παράδοση προς το λογιστήριο ή προς τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης είναι εξίσου σημαντική. Μια πληρωμή που ολοκληρώθηκε στην οθόνη δεν σημαίνει ότι η εσωτερική καταγραφή της πώλησης έγινε αυτόματα με τον τρόπο που θέλει η επιχείρηση. Για αυτό θα κρατούσα σταθερή διαδικασία συμφωνίας στο τέλος της βάρδιας και θα απέφευγα να βασίζομαι στη μνήμη. Το Terminal είναι εργαλείο είσπραξης· η σωστή οικονομική εικόνα χρειάζεται και δεύτερο επίπεδο οργάνωσης.

Αν δουλεύουν πολλοί άνθρωποι με το ίδιο κινητό, η λύση γίνεται λιγότερο άνετη. Η εναλλαγή χρηστών, η ευθύνη για τη συσκευή και η παράδοση στο τέλος της ημέρας απαιτούν κανόνες. Για έναν αυτοαπασχολούμενο, αυτό είναι σχεδόν αμελητέο. Για μια ομάδα, ένα σταθερό τερματικό ή ένα πιο ολοκληρωμένο σύστημα μπορεί να είναι καλύτερη επιλογή, ακόμη κι αν προσφέρει λιγότερη κινητικότητα.

Ένα ρεαλιστικό παράδειγμα από την καθημερινή δουλειά

Ας πάρουμε έναν τεχνικό που επισκέπτεται πελάτη στο σπίτι. Ολοκληρώνει την εργασία, συμφωνούν το ποσό και ο πελάτης θέλει να πληρώσει εκείνη τη στιγμή, χωρίς να αναζητήσει μετρητά. Ο τεχνικός ανοίγει το Terminal στο τηλέφωνό του, ελέγχει το ποσό πριν ξεκινήσει και κρατά τη συσκευή σε σημείο όπου ο πελάτης μπορεί να ακολουθήσει τη διαδικασία.

Το πρώτο όφελος είναι ότι η είσπραξη γίνεται στο φυσικό σημείο όπου ολοκληρώθηκε η υπηρεσία. Δεν χρειάζεται ο τεχνικός να επιστρέψει σε γραφείο ή να ζητήσει από τον πελάτη να ακολουθήσει διαφορετικό κανάλι. Το δεύτερο όφελος είναι η μικρότερη ποσότητα εξοπλισμού. Το τρίτο είναι ότι η διαδικασία μπορεί να ενσωματωθεί στη ρουτίνα του επαγγελματία, αρκεί να έχει ελέγξει από πριν τη συσκευή και τη σύνδεσή του.

Το σημείο τριβής εμφανίζεται αν το κινητό έχει χαμηλή μπαταρία ή αν η σύνδεση στον χώρο είναι ασταθής. Για αυτό, ένας φορτιστής αυτοκινήτου ή μια εφεδρική λύση σύνδεσης μπορεί να είναι πιο χρήσιμη επένδυση από ένα ακριβότερο τηλέφωνο. Η εφαρμογή δεν καταργεί τις πρακτικές ανάγκες μιας κινητής εργασίας· απλώς κάνει το κινητό το κέντρο τους.

Τι αποτέλεσμα αφήνει μετά την είσπραξη

Όταν η συναλλαγή ολοκληρώνεται χωρίς διακοπή, η εμπειρία είναι άμεση και καθαρή. Ο επαγγελματίας μπορεί να συνεχίσει τη δουλειά του χωρίς να μεταφέρει τον πελάτη σε άλλο σημείο, ενώ ο πελάτης δεν χρειάζεται να εξοικειωθεί με ένα περίπλοκο περιβάλλον. Για μικρές αγορές και υπηρεσίες, αυτή η απλότητα έχει πραγματική αξία.

Η δημοτικότητα της εφαρμογής φαίνεται και από το ότι έχει ξεπεράσει το ένα εκατομμύριο εγκαταστάσεις, ενώ ο μέσος όρος της βρίσκεται στο 4,2 από περίπου τρεις χιλιάδες διακόσιες αξιολογήσεις. Υπάρχουν επίσης περίπου τετρακόσιες εξήντα γραπτές κριτικές. Δεν θα έπαιρνα αυτούς τους αριθμούς ως εγγύηση ότι θα ταιριάξει σε όλους, αλλά δείχνουν ότι έχει χρησιμοποιηθεί από σημαντικό κοινό και ότι η ιδέα του κινητού τερματικού έχει βρει θέση στην αγορά.

Για το ηλικιακό κοινό, η εφαρμογή φέρει σήμανση PEGI 3. Αυτό αφορά την κατάταξη περιεχομένου και δεν σημαίνει ότι απευθύνεται σε παιδιά ως χρήστες επαγγελματικών πληρωμών. Στην πράξη, το κοινό της είναι επαγγελματίες και επιχειρήσεις που χρειάζονται τρόπο είσπραξης, όχι οικογένειες που αναζητούν μια ψυχαγωγική εφαρμογή.

Πού υπερέχει απέναντι στις συνηθισμένες λύσεις

Σε σχέση με ένα παραδοσιακό POS, το Terminal κερδίζει κυρίως στην κινητικότητα και στον περιορισμό του εξοπλισμού. Δεν χρειάζεται να σχεδιάσεις τη δουλειά σου γύρω από ένα σταθερό σημείο. Αυτό είναι πολύτιμο για υπαίθριες πωλήσεις, επισκέψεις σε πελάτες, προσωρινά σημεία και μικρές επιχειρήσεις που δεν θέλουν να προσθέσουν μηχάνημα στον πάγκο.

Σε σχέση με μια απλή μεταφορά χρημάτων ή μια χειροκίνητη καταγραφή, προσφέρει πιο οργανωμένη εμπειρία στο σημείο της πληρωμής. Ο πελάτης δεν χρειάζεται να βασιστεί σε μια ανεπίσημη συνεννόηση, ενώ ο επαγγελματίας δεν πρέπει να γράφει κάθε συναλλαγή σε πρόχειρο χαρτί για να θυμηθεί αργότερα τι έγινε. Η διαφορά δεν είναι μόνο τεχνική· είναι και θέμα εμπιστοσύνης.

Από την άλλη, ένα ολοκληρωμένο εμπορικό σύστημα μπορεί να είναι καλύτερο για κατάστημα με πολλούς υπαλλήλους, σύνθετο κατάλογο προϊόντων και ανάγκη για αποθήκη, βάρδιες ή αναλυτικές αναφορές. Το Terminal δεν θα το επέλεγα ως μοναδικό εργαλείο αν η επιχείρησή μου χρειάζεται να συνδέει κάθε πληρωμή με πολλές εσωτερικές διαδικασίες. Θα το έβλεπα ως γρήγορο σημείο είσπραξης μέσα σε ένα μεγαλύτερο σύστημα.

Τα σημεία όπου η ροή μπορεί να χαλάσει

Το πρώτο πιθανό πρόβλημα είναι η εξάρτηση από το τηλέφωνο. Αν χρησιμοποιείς παλιό ή αργό μοντέλο, αν η μπαταρία βρίσκεται στο τέλος της ή αν η οθόνη δεν ανταποκρίνεται σωστά, η εμπειρία γίνεται αμέσως πιο δύσκολη. Πριν το υιοθετήσεις ως βασικό τρόπο πληρωμής, θα έκανα αρκετές δοκιμές στη συσκευή που θα βρίσκεται καθημερινά στη δουλειά, όχι σε ένα άλλο τηλέφωνο που απλώς υπάρχει διαθέσιμο.

Το δεύτερο είναι η σύνδεση. Σε σταθερό κατάστημα με αξιόπιστο δίκτυο, το ρίσκο είναι μικρότερο. Σε υπαίθρια ή απομακρυσμένη εργασία, χρειάζεται σχέδιο για την περίπτωση που το δίκτυο καθυστερεί. Δεν θα υποσχόμουν στον πελάτη ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε πριν εμφανιστεί η επιβεβαίωση, ούτε θα επαναλάμβανα αμέσως τη διαδικασία χωρίς να ελέγξω πρώτα τι συνέβη, επειδή έτσι μπορεί να δημιουργηθεί διπλή προσπάθεια.

Το τρίτο είναι η ανθρώπινη βιασύνη. Ένα κινητό είναι οικείο σε όλους, αλλά ακριβώς γι’ αυτό μπορεί να προκαλέσει υπερβολική αυτοπεποίθηση. Ο χειριστής πρέπει να ελέγχει το ποσό, να περιμένει την ολοκλήρωση και να κρατά ξεχωριστή εσωτερική διαδικασία για την καταγραφή. Η εφαρμογή διευκολύνει το τεχνικό μέρος· δεν αντικαθιστά την προσοχή.

Υπάρχει και η πρακτική πλευρά της ιδιωτικότητας. Επειδή πρόκειται για προσωπική συσκευή, θα απέφευγα να την αφήνω ξεκλείδωτη ή εκτεθειμένη σε χώρο όπου κινείται πολύς κόσμος. Θα κρατούσα το λειτουργικό σύστημα ενημερωμένο και θα όριζα σαφώς ποιος μπορεί να χειρίζεται την εφαρμογή. Αυτά δεν είναι εντυπωσιακά χαρακτηριστικά, αλλά είναι απαραίτητα όταν το κινητό γίνεται εργαλείο συναλλαγών.

Για ποιον αξίζει και ποιος πρέπει να κοιτάξει αλλού

Θα πρότεινα το viva.com Terminal σε αυτοαπασχολούμενο που θέλει να εισπράττει εκεί όπου παρέχει την υπηρεσία του, σε μικρό έμπορο που χρειάζεται ελαφρύ εξοπλισμό και σε επαγγελματία που προτιμά μια λύση βασισμένη στο Android αντί για ένα αυτόνομο μηχάνημα. Είναι επίσης λογική επιλογή για κάποιον που θέλει να δοκιμάσει μια πιο ευέλικτη ροή χωρίς κόστος αγοράς της εφαρμογής.

Δεν θα το πρότεινα ως μοναδική λύση σε επιχείρηση που χρειάζεται πολλά ταμεία, αυστηρή διαχείριση χρηστών, σύνδεση με αποθήκη ή πολύπλοκη παρακολούθηση προϊόντων. Εκεί ένα κανονικό POS ή ένα εμπορικό πακέτο μπορεί να κοστίζει περισσότερο σε εξοπλισμό, αλλά να εξοικονομεί χρόνο και λάθη στην καθημερινή λειτουργία. Επίσης, αν ο επαγγελματίας δεν θέλει να εξαρτάται από το προσωπικό του τηλέφωνο, ένα ξεχωριστό τερματικό παραμένει πιο καθαρή λύση.

Ένα ακόμη trade-off είναι η εκπαίδευση. Για έναν άνθρωπο που δουλεύει μόνος, η καμπύλη εκμάθησης είναι μικρή επειδή η ροή είναι άμεση. Για μια ομάδα, όμως, πρέπει να συμφωνηθεί κοινή διαδικασία: ποιος εισάγει το ποσό, ποιος ελέγχει την επιβεβαίωση και πώς ενημερώνεται η επιχείρηση. Αν αυτά μείνουν ασαφή, η απλότητα του κινητού δεν θα λύσει το οργανωτικό πρόβλημα.

Η τελική μου εκτίμηση μετά τη δοκιμή

Το viva.com Terminal είναι μια στοχευμένη οικονομική εφαρμογή που κάνει κάτι πρακτικό: φέρνει την αποδοχή πληρωμών πιο κοντά στον επαγγελματία, χρησιμοποιώντας το Android κινητό ως βασικό εργαλείο. Δεν προσπαθεί να αντικαταστήσει κάθε εφαρμογή μιας επιχείρησης και αυτή είναι, κατά τη γνώμη μου, η σωστή προσέγγιση. Η αξία του βρίσκεται στη γρήγορη μετάβαση από το ποσό στην πληρωμή, ειδικά όταν η εργασία δεν γίνεται πίσω από έναν σταθερό πάγκο.

Η δωρεάν διάθεση, η ώριμη έκδοση και η ευρεία εγκατάσταση το κάνουν εύκολο να το εξετάσει κανείς. Παρ’ όλα αυτά, η απόφαση δεν πρέπει να βασιστεί μόνο στην ευκολία της εγκατάστασης. Χρειάζεται συμβατό Android τηλέφωνο, καλή προετοιμασία, αξιόπιστη σύνδεση και ξεκάθαρη διαδικασία για όσα ακολουθούν μετά την επιβεβαίωση της συναλλαγής.