Amil Clientes

Ανάλυση από Appcrazy

Όταν χρειάζομαι να διαχειριστώ θέματα υγείας, δεν θέλω να ψάχνω σε διαφορετικές σελίδες ή να κρατάω σημειώσεις από τηλεφωνικές συνομιλίες. Το Amil Clientes είναι η επίσημη εφαρμογή της Amil Assistência Médica Internacional S/A για πελάτες που έχουν πρόγραμμα Amil, Amil Dental, Amil One ή Amil Easy. Τη δοκίμασα με αυτή τη λογική: όχι σαν μια γενική εφαρμογή υγείας, αλλά σαν ψηφιακό σημείο πρόσβασης στις πληροφορίες του δικού μου ασφαλιστικού προγράμματος.

Η πρώτη εντύπωση είναι πρακτική. Πρόκειται για δωρεάν ιατρική εφαρμογή, με ηλικιακή καταλληλότητα PEGI 3, και η τρέχουσα έκδοσή της είναι η 5.32.00 για συσκευές με λειτουργικό σύστημα από την έκδοση 10 και μετά. Έχει κυκλοφορήσει από τις 19 Απριλίου 2013 και έχει ξεπεράσει τις δέκα εκατομμύρια εγκαταστάσεις, κάτι που δείχνει ότι απευθύνεται σε μεγάλο και σταθερό κοινό. Παρ’ όλα αυτά, η χρησιμότητά της εξαρτάται κυρίως από το αν είμαι ήδη πελάτης ενός από τα συγκεκριμένα προγράμματα.

Καθαρή ανάγνωση και πλοήγηση για καθημερινές ανάγκες

Αυτό που εκτιμώ περισσότερο σε μια εφαρμογή ασφάλισης υγείας είναι να με οδηγεί γρήγορα στο σωστό σημείο. Σε μια συνηθισμένη ημέρα μπορεί να θέλω απλώς να ελέγξω στοιχεία του προγράμματός μου, να βρω πληροφορίες για την κάλυψή μου ή να θυμηθώ αν το συμβόλαιό μου αφορά την Amil Dental, την Amil One ή την Amil Easy. Το Amil Clientes είναι σχεδιασμένο γύρω από αυτή την ανάγκη, αντί να προσπαθεί να λειτουργήσει ως γενική πλατφόρμα ευεξίας ή ως εφαρμογή ιατρικών συμβουλών.

Η συγκεκριμένη στόχευση κάνει την εμπειρία πιο εύκολη στην κατανόηση για κάποιον που θέλει να ασχοληθεί μόνο με το δικό του πρόγραμμα. Δεν χρειάζεται να περιηγηθώ σε άσχετες υπηρεσίες ή ενημερωτικό περιεχόμενο για άλλους παρόχους. Από την άλλη, η ορολογία της ασφάλισης μπορεί να παραμένει απαιτητική, ειδικά όταν προσπαθώ να καταλάβω τη διαφορά ανάμεσα σε μια γενική πληροφορία προγράμματος και σε κάτι που ισχύει για τη δική μου περίπτωση.

Για καλύτερη ανάγνωση, εγώ θα απέφευγα να χρησιμοποιώ την εφαρμογή βιαστικά, σε περιβάλλον με έντονο φως ή ενώ μετακινούμαι. Οι πληροφορίες υγείας και κάλυψης χρειάζονται προσοχή. Αν έχω μεγαλύτερη δυσκολία στην ανάγνωση μικρού κειμένου, προτιμώ να αυξάνω το μέγεθος γραμματοσειράς από τις ρυθμίσεις του κινητού, όταν αυτό παραμένει συμβατό με τη διάταξη της οθόνης. Έτσι δεν βασίζομαι αποκλειστικά στη δική μου όραση για να ξεχωρίσω σημαντικές λεπτομέρειες.

Ένα χρήσιμο κόλπο είναι να ανοίγω την εφαρμογή πριν από μια προγραμματισμένη επίσκεψη και να ελέγχω ήρεμα τα στοιχεία που μπορεί να χρειαστώ. Αυτό μειώνει την πίεση της τελευταίας στιγμής και βοηθά να εντοπίσω νωρίτερα μια πληροφορία που δεν καταλαβαίνω. Αν περιμένω να ψάξω τα πάντα στην είσοδο ενός ιατρείου, με το κινητό στο ένα χέρι και τον κόσμο γύρω μου, η εμπειρία γίνεται πολύ λιγότερο φιλική.

Διαφημίσεις

Η πλοήγηση έχει αξία και για φροντιστές. Ένα μέλος της οικογένειας που βοηθά έναν ηλικιωμένο συγγενή μπορεί να χρησιμοποιεί την εφαρμογή μαζί του, να διαβάζει τις πληροφορίες δυνατά και να κρατά σημειωμένες τις απορίες για αργότερα. Αυτό δεν αντικαθιστά την προσωπική πρόσβαση του ασφαλισμένου, αλλά κάνει την εφαρμογή πιο χρήσιμη σε σπίτια όπου η διαχείριση της υγείας είναι κοινή υπόθεση.

Τι σημαίνει αυτό για διαφορετικές ικανότητες

Για άτομα με μειωμένη όραση, η βασική πρόκληση δεν είναι μόνο το μέγεθος των γραμμάτων. Είναι και η πυκνότητα των πληροφοριών, η αντίθεση και το αν τα στοιχεία της οθόνης παραμένουν κατανοητά όταν χρησιμοποιούνται οι ενσωματωμένες λειτουργίες μεγέθυνσης ή ανάγνωσης του κινητού. Δεν θα θεωρούσα δεδομένο ότι κάθε οθόνη εξυπηρετεί το ίδιο καλά όλους τους χρήστες. Θα έκανα μια σύντομη δοκιμή από την αρχή, πριν χρειαστώ την εφαρμογή σε επείγουσα ή αγχωτική στιγμή.

Ρίξτε μια ματιά στο ιστολόγιό μας

Για άτομα που δυσκολεύονται με σύνθετη γλώσσα, η εφαρμογή μπορεί να απαιτεί επιπλέον χρόνο. Οι όροι ενός ασφαλιστικού προγράμματος δεν είναι πάντα αυτονόητοι, ακόμη και όταν εμφανίζονται σε σύντομες ενότητες. Η πρακτική λύση είναι να διαβάζω μία οθόνη κάθε φορά, να αποφεύγω τις βιαστικές ερμηνείες και να επιβεβαιώνω με την Amil ό,τι επηρεάζει άμεσα μια επίσκεψη, μια θεραπεία ή μια οδοντιατρική υπηρεσία.

Αν χρησιμοποιώ αναγνώστη οθόνης, η εμπειρία θα εξαρτηθεί από το πόσο σωστά εκθέτει η εφαρμογή τα κουμπιά, τις επικεφαλίδες και τα πεδία εισαγωγής. Δεν θα βασιζόμουν μόνο σε μια γρήγορη εγκατάσταση για να κρίνω αν με εξυπηρετεί. Θα δοκίμαζα πρώτα μια απλή διαδρομή, όπως την είσοδο στην εφαρμογή και την αναζήτηση μιας βασικής πληροφορίας του προγράμματος, έχοντας διαθέσιμο εναλλακτικό τρόπο επικοινωνίας αν κάποιο στοιχείο δεν διαβαστεί σωστά.

Χρήση με περιορισμένη κινητικότητα ή διαφορετικό τρόπο χειρισμού

Η εφαρμογή προορίζεται για χρήση από κινητό, άρα ο τρόπος αλληλεπίδρασης βασίζεται στην οθόνη αφής. Για κάποιον με τρέμουλο, μειωμένη ακρίβεια στις κινήσεις ή δυσκολία να κρατήσει σταθερά τη συσκευή, τα μικρά πλήκτρα και οι γρήγορες εναλλαγές μπορεί να γίνουν εμπόδιο. Εγώ θα χρησιμοποιούσα τη συσκευή σε σταθερή επιφάνεια και, όπου είναι διαθέσιμες, τις ρυθμίσεις του λειτουργικού για μεγαλύτερα στοιχεία αφής ή πιο αργή απόκριση.

Ένα πρακτικό σενάριο είναι ο γονέας που διαχειρίζεται το πρόγραμμα υγείας ενός παιδιού ενώ κρατά τσάντα, έγγραφα και τηλέφωνο. Σε αυτή την περίπτωση δεν αρκεί η πληροφορία να υπάρχει· πρέπει να μπορώ να τη βρω χωρίς πολλές κινήσεις και χωρίς να ξαναρχίζω από την αρχή αν χάσω προσωρινά την οθόνη. Γι’ αυτό προτιμώ να εξερευνώ την εφαρμογή σε ήρεμο χρόνο και να ξέρω από πριν ποια διαδρομή θα ακολουθήσω.

Η χρήση με φωνητικές λειτουργίες του κινητού μπορεί να βοηθήσει κάποιους ανθρώπους, αλλά δεν θα υπέθετα ότι κάθε τμήμα της εφαρμογής λειτουργεί ιδανικά με φωνητικές εντολές. Οι ασφαλιστικές πληροφορίες είναι αρκετά ευαίσθητες ώστε να χρειάζεται προσοχή όταν τις εκφωνώ σε δημόσιο χώρο. Σε λεωφορείο, αίθουσα αναμονής ή χώρο εργασίας, η πληκτρολόγηση με ακουστικά ή η αναμονή για ιδιωτικότερο περιβάλλον είναι συχνά πιο συνετή επιλογή.

Πρόσβαση σε διαφορετικές συνθήκες της ημέρας

Η αξία του Amil Clientes φαίνεται περισσότερο όταν το χρησιμοποιώ ως εργαλείο προετοιμασίας και όχι μόνο ως εφαρμογή που ανοίγω όταν προκύψει πρόβλημα. Πριν από ένα ταξίδι, για παράδειγμα, μπορώ να ελέγξω τις πληροφορίες του προγράμματός μου και να βεβαιωθώ ότι έχω μαζί μου τα απαραίτητα στοιχεία. Το ίδιο ισχύει πριν από μια επίσκεψη σε οδοντίατρο για όσους έχουν Amil Dental ή πριν από ένα ραντεβού που σχετίζεται με άλλο πρόγραμμα της Amil.

Αν η σύνδεση είναι ασταθής, η εμπειρία μπορεί να γίνει πιο δύσκολη, ιδιαίτερα όταν χρειάζομαι άμεσα περιεχόμενο που φορτώνει από την εφαρμογή. Για αυτόν τον λόγο, δεν θα περίμενα να κάνω όλη την προετοιμασία μέσα σε υπόγειο χώρο, σε μετακίνηση ή σε περιοχή με αδύναμο σήμα. Η καλύτερη πρακτική είναι να ελέγχω εγκαίρως τις πληροφορίες και να κρατώ μόνο ό,τι επιτρέπεται και είναι ασφαλές να αποθηκευτεί, χωρίς να εκθέτω προσωπικά δεδομένα.

Σε μια πραγματική καθημερινή περίπτωση, ας πούμε ότι έχω προγραμματισμένη εξέταση και δεν θυμάμαι ποιο πρόγραμμα έχω. Αντί να τηλεφωνήσω αμέσως ή να ψάξω σε παλιά έγγραφα, ανοίγω το Amil Clientes, εξετάζω τα στοιχεία που εμφανίζονται για τον λογαριασμό μου και σημειώνω τι χρειάζεται επιβεβαίωση. Αν η πληροφορία δεν είναι αρκετά σαφής, η εφαρμογή έχει ήδη κάνει ένα μέρος της δουλειάς: με βοηθά να διατυπώσω πιο συγκεκριμένα την ερώτησή μου στην εξυπηρέτηση.

Αυτό είναι ένα από τα πιο χρήσιμα, αλλά όχι προφανή, πλεονεκτήματα μιας εφαρμογής τέτοιου τύπου. Δεν λειτουργεί μόνο ως ψηφιακό φυλλάδιο. Μπορεί να μειώσει την αβεβαιότητα πριν από μια επικοινωνία, επειδή συγκεντρώνει το πλαίσιο του προγράμματος στο οποίο πρέπει να αναφερθώ. Η εξοικονόμηση χρόνου δεν προκύπτει απαραίτητα από λιγότερα βήματα, αλλά από λιγότερη αναζήτηση σε άσχετες πηγές.

Πού υπερέχει απέναντι στις συνηθισμένες εναλλακτικές

Η συνηθισμένη εναλλακτική είναι να χρησιμοποιώ τον ιστότοπο της ασφαλιστικής από τον browser ή να τηλεφωνώ στην εξυπηρέτηση. Το τηλεφώνημα μπορεί να είναι καλύτερο όταν η περίπτωσή μου είναι σύνθετη, όταν χρειάζομαι ερμηνεία όρων ή όταν έχω δυσκολία με την εφαρμογή. Ο browser, αντίθετα, μπορεί να είναι πιο βολικός σε μεγαλύτερη οθόνη, ειδικά για χρήστες που κουράζονται από το μικρό πληκτρολόγιο του κινητού.

Το πλεονέκτημα του Amil Clientes είναι ότι βρίσκεται ήδη στο τηλέφωνο που έχω μαζί μου και είναι προσανατολισμένο στα προγράμματα Amil. Για έναν πελάτη που θέλει συχνά να ελέγχει τις σχετικές πληροφορίες χωρίς να ξεκινά αναζήτηση από μηδενική βάση, αυτή η συγκέντρωση είναι πιο πρακτική από μια γενική αναζήτηση στο διαδίκτυο. Δεν θα το επέλεγα όμως ως υποκατάστατο κάθε άλλου καναλιού. Όταν χρειάζομαι ανθρώπινη εξήγηση ή έχω πρόβλημα πρόσβασης, η τηλεφωνική υποστήριξη παραμένει σημαντική.

Σε σύγκριση με γενικές εφαρμογές υγείας, η διαφορά είναι ακόμη πιο καθαρή. Μια εφαρμογή παρακολούθησης συμπτωμάτων ή ραντεβού μπορεί να είναι χρήσιμη για προσωπικές σημειώσεις, αλλά δεν έχει τον ίδιο σκοπό με μια εφαρμογή που συνδέεται με το πρόγραμμα Amil. Το Amil Clientes δεν είναι η σωστή επιλογή αν ψάχνω εργαλείο καταγραφής πίεσης, υπενθυμίσεων φαρμάκων ή καθημερινής άσκησης. Είναι καλύτερο όταν η ανάγκη μου αφορά τη σχέση μου με την ασφαλιστική κάλυψη.

Πρακτικά όρια που πρέπει να γνωρίζω πριν το εγκαταστήσω

Το πρώτο όριο είναι η εξάρτηση από το οικοσύστημα της Amil. Αν δεν έχω πρόγραμμα Amil, Amil Dental, Amil One ή Amil Easy, η εφαρμογή δεν έχει ουσιαστικό λόγο να βρίσκεται στο κινητό μου. Ακόμη και για έναν πελάτη, η εμπειρία δεν θα είναι ίδια αν προσπαθεί να τη χρησιμοποιήσει για υπηρεσία που δεν συνδέεται με το δικό του πρόγραμμα.

Το δεύτερο όριο αφορά την προσδοκία για άμεσες απαντήσεις σε ιατρικά ζητήματα. Δεν θα άνοιγα μια εφαρμογή ασφαλιστικής για να αποφασίσω αν ένα σύμπτωμα είναι επείγον ή για να αντικαταστήσω ιατρική συμβουλή. Η χρησιμότητά της βρίσκεται στις πληροφορίες του προγράμματος και στην πρακτική διαχείριση της σχέσης με την Amil, όχι στη διάγνωση.

Το τρίτο είναι η ψηφιακή άνεση. Ένας χρήστης που δυσκολεύεται να πληκτρολογεί, να θυμάται στοιχεία σύνδεσης ή να διαβάζει πυκνό ασφαλιστικό κείμενο μπορεί να χρειαστεί βοήθεια από συγγενή ή να προτιμήσει το τηλέφωνο. Αυτό δεν είναι αποτυχία του χρήστη. Είναι υπενθύμιση ότι η ψηφιακή πρόσβαση δεν σημαίνει αυτόματα ίση ευκολία για όλους.

Θα ήθελα επίσης να αντιμετωπίζω με προσοχή τη χρήση της εφαρμογής σε κοινόχρηστες συσκευές ή σε κινητό που ξεκλειδώνουν και άλλα άτομα. Οι πληροφορίες υγείας και ασφάλισης είναι προσωπικές. Πριν αφήσω κάποιον να με βοηθήσει, θα φρόντιζα να είμαι παρών και να μην παραμένουν ανοιχτές οθόνες με στοιχεία λογαριασμού. Η ευκολία της κοινής χρήσης δεν πρέπει να υπερισχύει της ιδιωτικότητας.

Για χρήστες με γνωστικές δυσκολίες, βοηθά να υπάρχει σταθερή ρουτίνα: άνοιγμα της εφαρμογής, έλεγχος του σωστού προγράμματος και καταγραφή της μίας πληροφορίας που χρειάζεται. Η προσπάθεια να εξερευνηθούν όλες οι ενότητες ταυτόχρονα μπορεί να αυξήσει τη σύγχυση. Θα πρότεινα επίσης να ζητηθεί από ένα έμπιστο άτομο να βοηθήσει στην αρχική εξοικείωση, χωρίς να αναλαμβάνει μόνιμα τον έλεγχο του λογαριασμού.

Η δική μου ετυμηγορία για μια πιο συμπεριληπτική εμπειρία

Μετά τη χρήση του, βλέπω το Amil Clientes ως χρήσιμο εργαλείο για τον πελάτη που θέλει να έχει τις πληροφορίες του προγράμματός του συγκεντρωμένες στο κινητό. Η εφαρμογή είναι δωρεάν, ανήκει στην κατηγορία των ιατρικών εφαρμογών και η ανάπτυξή της από την Amil Assistência Médica Internacional S/A δείχνει ότι έχει σχεδιαστεί για συγκεκριμένη σχέση ασφαλισμένου και παρόχου. Η μεγάλη βάση εγκαταστάσεων την κάνει εύκολη επιλογή για όσους ήδη κινούνται μέσα στο περιβάλλον της Amil.

Η συμπεριληπτικότητα, όμως, δεν κρίνεται μόνο από το αν μπορώ να εγκαταστήσω την εφαρμογή. Κρίνεται από το αν μπορώ να διαβάσω τις πληροφορίες, να πατήσω τα σωστά στοιχεία, να καταλάβω τη γλώσσα και να ολοκληρώσω μια διαδρομή όταν είμαι κουρασμένος, αγχωμένος ή σε χώρο με θόρυβο. Σε αυτά τα σημεία, η εμπειρία μπορεί να είναι καλή για έναν άνετο χρήστη κινητού, αλλά χρειάζεται προσωπική δοκιμή από άτομα με διαφορετικές ανάγκες.

Η καλύτερη χρήση του Amil Clientes είναι ως εργαλείο προετοιμασίας και ελέγχου, όχι ως μοναδική πηγή βοήθειας. Το ανοίγω πριν από μια επίσκεψη, ελέγχω το πρόγραμμα που αφορά την περίπτωσή μου, σημειώνω ό,τι δεν καταλαβαίνω και χρησιμοποιώ άλλο κανάλι όταν απαιτείται ανθρώπινη διευκρίνιση. Αυτή η προσέγγιση μειώνει τα λάθη και αφήνει χώρο για όσους χρειάζονται υποστήριξη.

Θα το πρότεινα σε πελάτες της Amil που θέλουν γρήγορη πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες και νιώθουν άνετα με τη διαχείριση λογαριασμών από κινητό. Θα ήμουν πιο επιφυλακτικός για κάποιον που χρειάζεται συχνά τηλεφωνική καθοδήγηση, χρησιμοποιεί παλιότερη συσκευή ή αναζητά γενικό εργαλείο παρακολούθησης υγείας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο browser σε μεγαλύτερη οθόνη ή η άμεση επικοινωνία με την ασφαλιστική μπορεί να είναι πιο κατάλληλη λύση.

Συνολικά, το Amil Clientes δεν προσπαθεί να γίνει κάτι που δεν είναι. Η δύναμή του βρίσκεται στο ότι φέρνει τις πληροφορίες των προγραμμάτων Amil, Amil Dental, Amil One και Amil Easy πιο κοντά στον ασφαλισμένο. Με λίγη προετοιμασία, προσεκτική χρήση σε θέματα ιδιωτικότητας και ένα εναλλακτικό κανάλι για δύσκολες περιπτώσεις, μπορεί να γίνει πραγματικά χρήσιμο μέρος της καθημερινής διαχείρισης υγείας.